Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.
Responsable senior de la relation client (anglais/allemand) – Télétravail depuis l’Afrique du Sud
Responsable senior de la relation client accompagnant les clients e-commerce de Grüns en anglais et en allemand par e-mail et chat. Résoudre les demandes liées aux abonnements, aux retours, aux paiements, aux expéditions et à la qualité des produits avec précision et empathie.
Description
- Fournir un service client précis et complet, avec empathie, courtoisie et professionnalisme
- Trier, étiqueter et résoudre les demandes par e-mail et chat dans Gladly, conformément aux objectifs de niveau de service
- Appliquer les macros approuvées tout en adaptant les réponses au ton de la marque Grüns
- Traiter les retours et les échanges des clients
- Gérer les modifications d’abonnement dans Skio et résoudre les problèmes d’adresse et de paiement
- Surveiller les problèmes d’expédition, consigner les détails avec précision et fournir des mises à jour proactives
- Signaler les problèmes de qualité des produits ou les événements indésirables en créant des tâches accompagnées de photos et de détails justificatifs
- Tenir des notes détaillées dans Gladly afin que les autres agents puissent poursuivre les conversations et comprendre les résolutions
- Coordonner les équipes internes et externes afin de répondre aux besoins des clients rapidement et professionnellement
Exigences
- Être titulaire d’au moins une licence dans un domaine qui vous passionne
- Avoir au moins trois ans d’expérience en service client par e-mail, téléphone ou chat
- Avoir une expérience préalable dans l’assistance de produits SaaS
- Avoir au moins deux ans d’expérience auprès de clients e-commerce américains
- Rédiger clairement, avec concision et chaleur, en anglais comme en allemand
- Être à l’aise avec plusieurs onglets de navigateur et outils d’assistance
- Disposer d’un bureau à domicile fiable avec une alimentation électrique et une connexion internet de secours
- Apprendre et utiliser rapidement de nouvelles technologies, de nouveaux systèmes et de nouvelles applications
- Avoir une compréhension intermédiaire des bonnes pratiques courantes en matière d’expérience client
- Faire preuve d’orientation client et d’adaptabilité auprès de personnes aux profils variés
- Mettre en œuvre des compétences analytiques et de réflexion critique avec une grande attention aux détails
- Démontrer un engagement fort envers la satisfaction des clients
Avantages
- Prime linguistique en complément de la rémunération de base