Boldr yra pasaulinė valdomų išorės paslaugų ir įdarbinimo paslaugų įmonė, padedanti verslams kurti ir valdyti paskirstytas komandas. Kaip sertifikuota B korporacija, ji daugiausia dėmesio skiria etiškam paslaugų teikimui ir kuria klientų patirties, inžinerijos, duomenų bei technines komandas kaip klientų prekių ženklų dalį. Boldr pirmiausia padeda elektroninės prekybos ir SaaS įmonėms, teikdama pasaulinio masto darbuotojų paieškos, įvedimo į darbą ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas daugiau nei 100 klientų partnerių. Jos požiūris susieja veiklos palaikymą su socialiniu tvarumu ir siekia kurti ilgalaikę vertę klientams, komandos nariams bei bendruomenėms, kuriose įmonė veikia.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas (anglų/vokiečių kalbos) – Pietų Afrika, nuotolinis darbas
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas padeda „Grüns“ elektroninės prekybos klientams anglų ir vokiečių kalbomis el. paštu bei pokalbiais. Jis tiksliai ir empatiškai sprendžia su prenumeratomis, grąžinimais, mokėjimais, siuntimu ir produktų kokybe susijusius klausimus.
Aprašymas
- Teikite tikslų ir išsamų klientų aptarnavimą empatiškai, mandagiai ir profesionaliai
- Rūšiuokite, priskirkite žymas ir spręskite el. pašto bei pokalbių atvejus „Gladly“ sistemoje, laikydamiesi aptarnavimo lygio tikslų
- Naudokite patvirtintas makrokomandas, pritaikydami atsakymus prie „Grüns“ prekės ženklo tono
- Tvarkykite klientų grąžinimus ir keitimus
- „Skio“ sistemoje administruokite prenumeratų pakeitimus ir spręskite adreso bei mokėjimo problemas
- Stebėkite siuntimo problemas, tiksliai registruokite informaciją ir teikite išankstinius atnaujinimus
- Perduokite su produktų kokybe susijusius klausimus ar nepageidaujamus įvykius tolesniam nagrinėjimui, sukurdami užduotis su papildomomis nuotraukomis ir informacija
- Išsamiai pildykite „Gladly“ pastabas, kad kiti specialistai galėtų tęsti pokalbius ir suprasti priimtus sprendimus
- Bendradarbiaukite su vidinėmis ir išorinėmis komandomis, kad klientų poreikiai būtų išspręsti greitai ir profesionaliai
Reikalavimai
- Turite bent bakalauro laipsnį srityje, kuria domitės
- Turite bent trejų metų klientų aptarnavimo patirties teikiant pagalbą el. paštu, telefonu ar pokalbiais
- Turite ankstesnės SaaS produktų palaikymo patirties
- Turite bent dvejų metų JAV elektroninės prekybos klientų aptarnavimo patirties
- Aiškiai, glaustai ir šiltai rašote anglų bei vokiečių kalbomis
- Sklandžiai dirbate naudodami kelis naršyklės skirtukus ir pagalbos įrankius
- Turite patikimą namų biurą su atsarginiu maitinimo šaltiniu ir interneto ryšiu
- Greitai mokotės naudotis naujomis technologijomis, sistemomis ir programomis
- Vidutiniškai išmanote įprastą gerąją klientų patirties praktiką
- Esate orientuoti į klientą ir gebate prisitaikyti padėdami įvairiems žmonėms
- Taikote analitinį ir kritinį mąstymą bei itin daug dėmesio skiriate detalėms
- Rodote tvirtą įsipareigojimą užtikrinti klientų pasitenkinimą
Privalumai
- Kalbos priedas prie bazinio atlygio