Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Advokat Pelanggan Senior (Bahasa Inggris/Jerman) – Kerja Jarak Jauh di Afrika Selatan
Advokat Pelanggan Senior yang mendukung pelanggan e-commerce Grüns dalam bahasa Inggris dan Jerman melalui email dan chat. Menangani masalah langganan, pengembalian, pembayaran, pengiriman, dan kualitas produk dengan layanan yang akurat dan penuh empati.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan yang akurat dan lengkap dengan empati, kesopanan, serta profesionalisme
- Menyortir, memberi tag, dan menyelesaikan kasus email serta chat di Gladly sesuai target tingkat layanan
- Menerapkan makro yang disetujui sambil menyesuaikan balasan dengan gaya bahasa merek Grüns
- Memproses pengembalian dan penukaran produk pelanggan
- Mengelola perubahan langganan di Skio serta menyelesaikan masalah alamat dan pembayaran
- Memantau masalah pengiriman, mencatat detail secara akurat, dan memberikan pembaruan secara proaktif
- Meneruskan masalah kualitas produk atau kejadian tidak diinginkan dengan membuat tugas yang dilengkapi foto dan detail pendukung
- Menjaga catatan Gladly yang lengkap agar agen lain dapat melanjutkan percakapan dan memahami penyelesaiannya
- Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan profesional
Persyaratan
- Memiliki setidaknya gelar sarjana dalam bidang yang Anda minati
- Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman layanan pelanggan melalui dukungan email, telepon, atau chat
- Memiliki pengalaman sebelumnya dalam mendukung produk SaaS
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman mendukung pelanggan e-commerce di AS
- Menulis dengan jelas, ringkas, dan hangat dalam bahasa Inggris dan Jerman
- Mampu bekerja dengan lancar menggunakan banyak tab browser dan alat dukungan
- Memiliki kantor rumahan yang andal dengan daya dan koneksi internet cadangan
- Mampu mempelajari dan menggunakan teknologi, sistem, serta aplikasi baru dengan cepat
- Memiliki pemahaman tingkat menengah tentang praktik umum pengalaman pelanggan
- Menunjukkan orientasi pada pelanggan dan kemampuan beradaptasi saat membantu berbagai tipe orang
- Menerapkan kemampuan analitis dan berpikir kritis dengan perhatian yang kuat terhadap detail
- Menunjukkan komitmen kuat terhadap kepuasan klien
Tunjangan
- Tunjangan bahasa sebagai tambahan atas kompensasi dasar