Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Senior kundförespråkare (engelska/tyska) – distansarbete i Sydafrika
Senior kundförespråkare som hjälper Grüns e-handelskunder på engelska och tyska via e-post och chatt. Lös frågor om prenumerationer, returer, betalningar, leveranser och produktkvalitet med korrekt och empatisk service.
Beskrivning
- Ge korrekt och fullständig kundsupport med empati, artighet och professionalism
- Prioritera, tagga och lös e-post- och chattärenden i Gladly inom uppsatta servicenivåer
- Använd godkända makron och anpassa samtidigt svaren till Grüns varumärkesröst
- Hantera kundreturer och byten
- Hantera ändringar av prenumerationer i Skio och lös adress- och betalningsproblem
- Övervaka leveransproblem, dokumentera detaljer korrekt och ge proaktiva uppdateringar
- Eskalera problem med produktkvalitet eller negativa händelser genom att skapa uppgifter med tillhörande foton och detaljer
- För noggranna anteckningar i Gladly så att andra agenter kan fortsätta konversationer och förstå lösningarna
- Samarbeta med interna och externa team för att lösa kundernas behov snabbt och professionellt
Krav
- Ha minst en kandidatexamen inom ett område du brinner för
- Ha minst tre års erfarenhet av kundservice via e-post, telefon eller chatt
- Ha tidigare erfarenhet av att ge support för SaaS-produkter
- Ha minst två års erfarenhet av att ge support till amerikanska e-handelskunder
- Skriva tydligt, koncist och varmt på både engelska och tyska
- Arbeta obehindrat med flera webbläsarflikar och supportverktyg
- Ha ett tillförlitligt hemmakontor med reservström och internet
- Lära dig och snabbt navigera i ny teknik, nya system och applikationer
- Ha en medelgod förståelse för vanliga bästa praxis inom kundupplevelse
- Visa kundfokus och anpassningsförmåga när du hjälper olika typer av människor
- Tillämpa analytiskt och kritiskt tänkande med stor uppmärksamhet på detaljer
- Visa ett starkt engagemang för kundnöjdhet
Förmåner
- Språktillägg utöver grundersättningen