Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Višji zagovornik strank (angleščina/nemščina) – delo na daljavo iz Južne Afrike
Višji zagovornik strank podpira stranke Grünsove e-trgovine v angleščini in nemščini prek e-pošte in klepeta. Rešuje vprašanja glede naročnin, vračil, plačil, dostave in kakovosti izdelkov z natančno in empatično podporo.
Opis
- Z empatijo, vljudnostjo in profesionalnostjo zagotavljati natančno in celovito podporo strankam
- Razvrščati, označevati in reševati primere po e-pošti in klepetu v Gladlyju v okviru ciljnih ravni storitev
- Uporabljati odobrene makre ter odgovore prilagajati glasu blagovne znamke Grüns
- Obdelovati vračila in zamenjave izdelkov
- Upravljati spremembe naročnin v Skiu ter reševati težave z naslovi in plačili
- Spremljati težave z dostavo, natančno beležiti podrobnosti in zagotavljati proaktivne posodobitve
- Eskalirati vprašanja glede kakovosti izdelkov ali neželene dogodke z ustvarjanjem nalog, ki vsebujejo podporne fotografije in podrobnosti
- Vzdrževati temeljite zapiske v Gladlyju, da lahko drugi agenti nadaljujejo pogovore in razumejo rešitve
- Usklajevati se z notranjimi in zunanjimi ekipami za hitro in profesionalno reševanje potreb strank
Zahteve
- Imeti vsaj diplomo dodiplomskega študija na področju, ki vas navdušuje
- Imeti vsaj tri leta izkušenj na področju podpore strankam prek e-pošte, telefona ali klepeta
- Imeti predhodne izkušnje s podporo izdelkom SaaS
- Imeti vsaj dve leti izkušenj s podporo strankam e-trgovine v ZDA
- Jasno, jedrnato in prijazno pisno izražanje v angleščini in nemščini
- Tekoče delo z več zavihki brskalnika in orodji za podporo
- Vzdrževati zanesljivo domačo pisarno z rezervnim napajanjem in internetno povezavo
- Hitro usvajati in uporabljati nove tehnologije, sisteme in aplikacije
- Imeti srednje dobro razumevanje običajnih najboljših praks na področju uporabniške izkušnje
- Izkazovati usmerjenost k strankam in prilagodljivost pri pomoči različnim ljudem
- Uporabljati analitično in kritično razmišljanje z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Izkazovati močno zavezanost zadovoljstvu strank
Ugodnosti
- Jezikovni dodatek poleg osnovnega plačila