Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Старший фахівець із роботи з клієнтами (англійська/німецька) — віддалена робота в Південній Африці
Старший фахівець із роботи з клієнтами, який підтримує клієнтів інтернет-магазину Grüns англійською та німецькою мовами через електронну пошту й чат. Вирішення питань щодо підписок, повернень, платежів, доставки та якості продукції з точністю й емпатією.
Опис
- Надавати точну й повну підтримку клієнтам з емпатією, ввічливістю та професіоналізмом
- Сортувати, позначати й вирішувати звернення електронною поштою та в чаті в Gladly відповідно до цільових показників обслуговування
- Застосовувати затверджені макроси, адаптуючи відповіді до стилю бренду Grüns
- Обробляти повернення та обміни товарів
- Керувати змінами підписок у Skio та вирішувати питання з адресами й платежами
- Відстежувати проблеми з доставкою, точно фіксувати деталі та надавати проактивні оновлення
- Ескалувати питання щодо якості продукції або несприятливі випадки, створюючи завдання з підтверджувальними фотографіями й деталями
- Вести докладні нотатки в Gladly, щоб інші фахівці могли продовжувати розмови та розуміти результати вирішення
- Координувати роботу з внутрішніми й зовнішніми командами для своєчасного та професійного задоволення потреб клієнтів
Вимоги
- Мати щонайменше ступінь бакалавра в галузі, яка вас цікавить
- Мати щонайменше три роки досвіду роботи з клієнтами через електронну пошту, телефон або чат
- Мати попередній досвід підтримки SaaS-продуктів
- Мати щонайменше два роки досвіду підтримки клієнтів інтернет-магазинів зі США
- Писати чітко, стисло й доброзичливо англійською та німецькою мовами
- Впевнено працювати з кількома вкладками браузера та інструментами підтримки
- Мати надійно облаштований домашній офіс із резервним живленням та інтернетом
- Швидко опановувати й використовувати нові технології, системи та застосунки
- Мати середній рівень розуміння поширених найкращих практик клієнтського досвіду
- Демонструвати клієнтоорієнтованість і гнучкість під час роботи з різними людьми
- Застосовувати аналітичне та критичне мислення, приділяючи значну увагу деталям
- Демонструвати сильну відданість задоволенню клієнтів
Переваги
- Мовна надбавка на додачу до базової компенсації