Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Senior specialista zákaznické podpory (angličtina/němčina) — práce na dálku v Jihoafrické republice
Senior specialista zákaznické podpory, který poskytuje zákazníkům e-shopu Grüns podporu v angličtině a němčině prostřednictvím e-mailu a chatu. S přesností a empatií řeší dotazy týkající se předplatného, vratek, plateb, dopravy a kvality produktů.
Popis
- Poskytovat zákazníkům přesnou a kompletní podporu s empatií, zdvořilostí a profesionalitou
- Třídit, označovat a řešit případy z e-mailu a chatu v Gladly v rámci cílových úrovní služeb
- Používat schválená makra a zároveň přizpůsobovat odpovědi stylu značky Grüns
- Zpracovávat vratky a výměny produktů
- Spravovat změny předplatného v nástroji Skio a řešit problémy s adresami a platbami
- Sledovat problémy s dopravou, přesně zaznamenávat podrobnosti a poskytovat proaktivní aktualizace
- EskALovat obavy týkající se kvality produktů nebo nežádoucí události vytvářením úkolů s podpůrnými fotografiemi a podrobnostmi
- Vést důkladné poznámky v Gladly, aby ostatní pracovníci mohli pokračovat v konverzacích a rozuměli řešení
- Koordinovat práci s interními a externími týmy za účelem rychlého a profesionálního řešení potřeb zákazníků
Požadavky
- Mít alespoň bakalářský titul v oboru, který vás zajímá
- Mít alespoň tři roky zkušeností se zákaznickou podporou prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu
- Mít předchozí zkušenost s podporou produktů SaaS
- Mít alespoň dva roky zkušeností s podporou zákazníků amerických e-shopů
- Psát jasně, stručně a vstřícně v angličtině i němčině
- Plynule pracovat s více kartami prohlížeče a nástroji podpory
- Mít spolehlivě vybavenou domácí kancelář se záložním napájením a internetovým připojením
- Rychle se učit nové technologie, systémy a aplikace a orientovat se v nich
- Mít středně pokročilé znalosti běžných osvědčených postupů v oblasti zákaznické zkušenosti
- Prokazovat orientaci na zákazníka a přizpůsobivost při pomoci různým typům lidí
- Uplatňovat analytické a kritické myšlení s důrazem na detail
- Prokazovat silné odhodlání k zákaznické spokojenosti
Benefity
- Jazykový příplatek k základní kompenzaci