A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Especialista sênior em atendimento ao cliente (inglês/alemão) – Remoto na África do Sul
Especialista sênior em atendimento ao cliente que auxilia os clientes de comércio eletrônico da Grüns em inglês e alemão por e-mail e chat. Resolve questões de assinaturas, devoluções, pagamentos, envios e qualidade dos produtos com um atendimento preciso e empático.
Descrição
- Oferecer atendimento ao cliente preciso e completo, com empatia, cortesia e profissionalismo
- Fazer a triagem, etiquetar e resolver casos de e-mail e chat no Gladly dentro das metas de nível de serviço
- Aplicar macros aprovadas, adaptando as respostas à voz da marca Grüns
- Processar devoluções e trocas de clientes
- Gerenciar alterações de assinatura no Skio e resolver problemas de endereço e pagamento
- Monitorar problemas de envio, registrar os detalhes com precisão e fornecer atualizações proativas
- Escalar questões de qualidade dos produtos ou eventos adversos criando tarefas com fotos e detalhes de suporte
- Manter notas completas no Gladly para que outros agentes possam continuar as conversas e entender as resoluções
- Coordenar-se com equipes internas e externas para resolver as necessidades dos clientes de forma rápida e profissional
Requisitos
- Ter pelo menos bacharelado em uma área pela qual você tenha paixão
- Ter pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou chat
- Ter experiência anterior no suporte a produtos SaaS
- Ter pelo menos dois anos de experiência atendendo clientes de comércio eletrônico dos Estados Unidos
- Escrever de forma clara, concisa e acolhedora em inglês e alemão
- Trabalhar com fluência em várias abas do navegador e ferramentas de suporte
- Manter um escritório em casa confiável, com energia e internet de backup
- Aprender e navegar rapidamente por novas tecnologias, sistemas e aplicativos
- Ter conhecimento intermediário das práticas comuns de experiência do cliente
- Demonstrar orientação ao cliente e adaptabilidade ao ajudar diferentes tipos de pessoas
- Aplicar habilidades analíticas e de pensamento crítico, com grande atenção aos detalhes
- Demonstrar forte compromisso com a satisfação do cliente
Benefícios
- Adicional por conhecimento de idiomas além da remuneração básica