
Boldr একটি বৈশ্বিক ম্যানেজড আউটসোর্সিং ও কর্মসংস্থান পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ব্যবসাগুলোকে বিতরণভিত্তিক দল গঠন ও পরিচালনা করতে সহায়তা করে। একটি প্রত্যয়িত B Corporation হিসেবে প্রতিষ্ঠানটি নৈতিক আউটসোর্সিংয়ের ওপর গুরুত্ব দেয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা, ইঞ্জিনিয়ারিং, ডেটা ও প্রযুক্তিগত দল গড়ে তোলে, যা তাদের ক্লায়েন্টদের ব্র্যান্ডের সম্প্রসারণ হিসেবে কাজ করে। Boldr মূলত ই-কমার্স ও SaaS কোম্পানিগুলোকে সহায়তা করে এবং ১০০টিরও বেশি ক্লায়েন্ট অংশীদারের জন্য বৈশ্বিক নিয়োগ, অনবোর্ডিং ও কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। এর পদ্ধতি পরিচালনাগত সহায়তার সঙ্গে সামাজিক স্থায়িত্বকে যুক্ত করে এবং ক্লায়েন্ট, দলের সদস্য ও যে সম্প্রদায়গুলোতে এটি কাজ করে, তাদের জন্য দীর্ঘস্থায়ী মূল্য সৃষ্টি করতে চায়।
সিনিয়র কাস্টমার অ্যাডভোকেট (ইংরেজি/জার্মান) – দক্ষিণ আফ্রিকায় রিমোট
ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে Grüns-এর ই-কমার্স গ্রাহকদের ইংরেজি ও জার্মান ভাষায় সহায়তা করবেন। সাবস্ক্রিপশন, রিটার্ন, পেমেন্ট, শিপিং ও পণ্যের মানসংক্রান্ত সমস্যাগুলো নির্ভুলতা ও সহানুভূতির সঙ্গে সমাধান করবেন।
বিবরণ
- সহানুভূতি, সৌজন্য ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে নির্ভুল ও সম্পূর্ণ গ্রাহকসেবা প্রদান করুন
- Gladly-তে নির্ধারিত সেবাস্তরের লক্ষ্যমাত্রার মধ্যে ইমেইল ও চ্যাট কেসগুলো বাছাই, ট্যাগ ও সমাধান করুন
- অনুমোদিত ম্যাক্রো ব্যবহার করুন এবং উত্তরগুলো Grüns-এর ব্র্যান্ডের ভাষার সঙ্গে মানানসই করে লিখুন
- গ্রাহকদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করুন
- Skio-তে সাবস্ক্রিপশন পরিবর্তন পরিচালনা করুন এবং ঠিকানা ও পেমেন্টসংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন
- শিপিং সমস্যা পর্যবেক্ষণ করুন, তথ্য নির্ভুলভাবে নথিবদ্ধ করুন এবং আগাম আপডেট দিন
- সহায়ক ছবি ও বিবরণসহ টাস্ক তৈরি করে পণ্যের মানসংক্রান্ত উদ্বেগ বা বিরূপ ঘটনাগুলো ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান
- বিস্তারিত Gladly নোট রাখুন, যাতে অন্য এজেন্টরা কথোপকথন চালিয়ে যেতে এবং সমাধান বুঝতে পারেন
- গ্রাহকের প্রয়োজন দ্রুত ও পেশাদারভাবে সমাধান করতে অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক দলগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করুন
প্রয়োজনীয়তা
- আপনার আগ্রহের কোনো বিষয়ে অন্তত স্নাতক ডিগ্রি থাকতে হবে
- ইমেইল, ফোন বা চ্যাট সহায়তায় অন্তত তিন বছরের গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- SaaS পণ্য সহায়তার পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- মার্কিন ই-কমার্স গ্রাহকদের সহায়তায় অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- ইংরেজি ও জার্মান উভয় ভাষায় স্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত ও আন্তরিকভাবে লিখতে হবে
- একাধিক ব্রাউজার ট্যাব ও সহায়তা সরঞ্জামে সাবলীলভাবে কাজ করতে হবে
- ব্যাকআপ বিদ্যুৎ ও ইন্টারনেটসহ নির্ভরযোগ্য হোম অফিস থাকতে হবে
- নতুন প্রযুক্তি, সিস্টেম ও অ্যাপ্লিকেশন দ্রুত শিখে ব্যবহার করতে হবে
- সাধারণ গ্রাহক-অভিজ্ঞতার সেরা চর্চা সম্পর্কে মধ্যম স্তরের ধারণা থাকতে হবে
- বিভিন্ন ধরনের মানুষকে সহায়তা করার সময় গ্রাহককেন্দ্রিকতা ও অভিযোজনক্ষমতা প্রদর্শন করতে হবে
- বিশদ বিবরণে তীক্ষ্ণ মনোযোগসহ বিশ্লেষণাত্মক ও সমালোচনামূলক চিন্তার দক্ষতা প্রয়োগ করতে হবে
- ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টির প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকার দেখাতে হবে
সুবিধাসমূহ
- মৌলিক পারিশ্রমিকের অতিরিক্ত ভাষা-ভাতা