
Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.
נציג/ת בכיר/ה לתמיכת לקוחות (אנגלית/גרמנית) – עבודה מרחוק מדרום אפריקה
נציג/ת בכיר/ה לתמיכת לקוחות המסייע/ת ללקוחות המסחר האלקטרוני של Grüns באנגלית ובגרמנית באמצעות דוא״ל וצ׳אט. פתרון בעיות הקשורות למנויים, החזרות, תשלומים, משלוחים ואיכות המוצרים בשירות מדויק ואמפתי.
תיאור
- מתן תמיכת לקוחות מדויקת ומלאה באמפתיה, באדיבות ובמקצועיות
- מיון, תיוג ופתרון של פניות בדוא״ל ובצ׳אט ב-Gladly בהתאם ליעדי רמת השירות
- שימוש בתבניות מאושרות תוך התאמת התשובות לסגנון המותג של Grüns
- טיפול בהחזרות ובהחלפות של לקוחות
- ניהול שינויים במנויים ב-Skio ופתרון בעיות כתובת ותשלום
- מעקב אחר בעיות משלוח, תיעוד מדויק של הפרטים ומתן עדכונים יזומים
- הסלמת חששות בנוגע לאיכות המוצר או אירועים חריגים באמצעות יצירת משימות הכוללות תמונות ופרטים תומכים
- שמירה על הערות מקיפות ב-Gladly כדי שסוכנים אחרים יוכלו להמשיך את השיחות ולהבין את הפתרונות
- תיאום עם צוותים פנימיים וחיצוניים כדי לתת מענה לצורכי הלקוחות במהירות ובמקצועיות
דרישות
- תואר ראשון לפחות בתחום שמעניין אותך ושאת/ה נלהב/ת ממנו
- לפחות שלוש שנות ניסיון בשירות לקוחות באמצעות תמיכה בדוא״ל, בטלפון או בצ׳אט
- ניסיון קודם בתמיכה במוצרי SaaS
- לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכה בלקוחות מסחר אלקטרוני בארצות הברית
- יכולת כתיבה ברורה, תמציתית וחמה באנגלית ובגרמנית
- יכולת עבודה שוטפת עם מספר לשוניות בדפדפן ועם כלי תמיכה
- החזקת משרד ביתי אמין עם גיבוי חשמל ואינטרנט
- יכולת ללמוד ולנווט במהירות בטכנולוגיות, במערכות וביישומים חדשים
- הבנה ברמה בינונית של שיטות עבודה נפוצות לחוויית לקוח
- אוריינטציה שירותית ויכולת הסתגלות בעת סיוע לאנשים מסוגים שונים
- יישום מיומנויות אנליטיות וחשיבה ביקורתית תוך תשומת לב רבה לפרטים
- מחויבות גבוהה לשביעות רצון הלקוחות
הטבות
- תוספת שכר עבור שפות בנוסף לתגמול הבסיסי