Boldr
Boldr
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.

Starszy specjalista ds. obsługi klienta (angielski/niemiecki) — praca zdalna w Republice Południowej Afryki

Starszy specjalista ds. obsługi klienta wspierający klientów sklepu internetowego Grüns w języku angielskim i niemieckim przez e-mail oraz czat. Rozwiązywanie problemów dotyczących subskrypcji, zwrotów, płatności, wysyłki i jakości produktów z dokładnością i empatią.

Opis

  • Zapewniać klientom dokładną i kompletną obsługę z empatią, uprzejmością i profesjonalizmem
  • Sortować, oznaczać i rozwiązywać sprawy e-mailowe oraz czatowe w Gladly zgodnie z docelowymi poziomami obsługi
  • Stosować zatwierdzone makra, dostosowując odpowiedzi do stylu marki Grüns
  • Obsługiwać zwroty i wymiany produktów
  • Zarządzać zmianami subskrypcji w Skio oraz rozwiązywać problemy z adresami i płatnościami
  • Monitorować problemy z wysyłką, dokładnie rejestrować szczegóły i przekazywać proaktywne aktualizacje
  • Eskalować kwestie dotyczące jakości produktów lub zdarzenia niepożądane, tworząc zadania ze zdjęciami i szczegółowymi informacjami
  • Prowadzić szczegółowe notatki w Gladly, aby inni agenci mogli kontynuować rozmowy i rozumieć sposób rozwiązania spraw
  • Współpracować z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby szybko i profesjonalnie rozwiązywać potrzeby klientów

Wymagania

  • Posiadać co najmniej tytuł licencjata w dziedzinie, która Cię pasjonuje
  • Mieć co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta za pośrednictwem e-maila, telefonu lub czatu
  • Mieć wcześniejsze doświadczenie we wspieraniu produktów SaaS
  • Mieć co najmniej dwa lata doświadczenia we wspieraniu klientów sklepów internetowych z USA
  • Pisać jasno, zwięźle i ciepło po angielsku i niemiecku
  • Sprawnie pracować na wielu kartach przeglądarki i z narzędziami do obsługi klienta
  • Posiadać niezawodne domowe stanowisko pracy z awaryjnym zasilaniem i internetem
  • Szybko uczyć się nowych technologii, systemów i aplikacji oraz sprawnie się nimi posługiwać
  • Mieć średnio zaawansowaną znajomość powszechnych najlepszych praktyk w zakresie doświadczeń klienta
  • Wykazywać orientację na klienta i elastyczność podczas pomagania różnym osobom
  • Stosować umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia, przykładając dużą wagę do szczegółów
  • Wykazywać silne zaangażowanie w satysfakcję klientów

Benefity

  • Dodatek językowy oprócz podstawowego wynagrodzenia