
Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta (angielski/niemiecki) — praca zdalna w Republice Południowej Afryki
Starszy specjalista ds. obsługi klienta wspierający klientów sklepu internetowego Grüns w języku angielskim i niemieckim przez e-mail oraz czat. Rozwiązywanie problemów dotyczących subskrypcji, zwrotów, płatności, wysyłki i jakości produktów z dokładnością i empatią.
Opis
- Zapewniać klientom dokładną i kompletną obsługę z empatią, uprzejmością i profesjonalizmem
- Sortować, oznaczać i rozwiązywać sprawy e-mailowe oraz czatowe w Gladly zgodnie z docelowymi poziomami obsługi
- Stosować zatwierdzone makra, dostosowując odpowiedzi do stylu marki Grüns
- Obsługiwać zwroty i wymiany produktów
- Zarządzać zmianami subskrypcji w Skio oraz rozwiązywać problemy z adresami i płatnościami
- Monitorować problemy z wysyłką, dokładnie rejestrować szczegóły i przekazywać proaktywne aktualizacje
- Eskalować kwestie dotyczące jakości produktów lub zdarzenia niepożądane, tworząc zadania ze zdjęciami i szczegółowymi informacjami
- Prowadzić szczegółowe notatki w Gladly, aby inni agenci mogli kontynuować rozmowy i rozumieć sposób rozwiązania spraw
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby szybko i profesjonalnie rozwiązywać potrzeby klientów
Wymagania
- Posiadać co najmniej tytuł licencjata w dziedzinie, która Cię pasjonuje
- Mieć co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta za pośrednictwem e-maila, telefonu lub czatu
- Mieć wcześniejsze doświadczenie we wspieraniu produktów SaaS
- Mieć co najmniej dwa lata doświadczenia we wspieraniu klientów sklepów internetowych z USA
- Pisać jasno, zwięźle i ciepło po angielsku i niemiecku
- Sprawnie pracować na wielu kartach przeglądarki i z narzędziami do obsługi klienta
- Posiadać niezawodne domowe stanowisko pracy z awaryjnym zasilaniem i internetem
- Szybko uczyć się nowych technologii, systemów i aplikacji oraz sprawnie się nimi posługiwać
- Mieć średnio zaawansowaną znajomość powszechnych najlepszych praktyk w zakresie doświadczeń klienta
- Wykazywać orientację na klienta i elastyczność podczas pomagania różnym osobom
- Stosować umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia, przykładając dużą wagę do szczegółów
- Wykazywać silne zaangażowanie w satysfakcję klientów
Benefity
- Dodatek językowy oprócz podstawowego wynagrodzenia