Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Senior-asiakasneuvoja (englanti/saksa) – Etelä-Afrikka, etätyö
Senior-asiakasneuvoja tukee Grüns-verkkokaupan asiakkaita englanniksi ja saksaksi sähköpostitse ja chatissa. Hän ratkaisee tilauksiin, palautuksiin, maksuihin, toimituksiin ja tuotteiden laatuun liittyviä kysymyksiä tarkasti ja empaattisesti.
Kuvaus
- Tarjoa täsmällistä ja kattavaa asiakaspalvelua empaattisesti, kohteliaasti ja ammattimaisesti
- Luokittele, merkitse ja ratkaise sähköposti- ja chat-tapaukset Gladlyssä palvelutasotavoitteiden mukaisesti
- Käytä hyväksyttyjä vakiovastauksia ja muokkaa niitä Grüns-brändin äänensävyn mukaisiksi
- Käsittele asiakkaiden palautukset ja vaihdot
- Hallinnoi tilausmuutoksia Skiossa ja ratkaise osoite- ja maksuongelmia
- Seuraa toimitusongelmia, kirjaa tiedot täsmällisesti ja anna ennakoivia päivityksiä
- Eskaloi tuotteiden laatuun liittyvät huolet tai haittatapahtumat luomalla tehtäviä, joissa on tarvittavat valokuvat ja tiedot
- Pidä Gladly-muistiinpanot kattavina, jotta muut asiakaspalvelijat voivat jatkaa keskusteluja ja ymmärtää ratkaisut
- Tee yhteistyötä sisäisten ja ulkoisten tiimien kanssa asiakkaiden tarpeiden ratkaisemiseksi nopeasti ja ammattimaisesti
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään kandidaatin tutkinto alalta, josta olet innostunut
- Sinulla on vähintään kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta sähköpostin, puhelimen tai chatin kautta
- Sinulla on aiempaa kokemusta SaaS-tuotteiden tukemisesta
- Sinulla on vähintään kahden vuoden kokemus yhdysvaltalaisten verkkokauppa-asiakkaiden tukemisesta
- Kirjoitat selkeästi, ytimekkäästi ja lämpimästi sekä englanniksi että saksaksi
- Työskentelet sujuvasti useiden selainvälilehtien ja tukityökalujen parissa
- Ylläpidät luotettavaa kotitoimistoa, jossa on varavoima ja varayhteys internetiin
- Opit ja käytät uusia teknologioita, järjestelmiä ja sovelluksia nopeasti
- Ymmärrät keskitasolla yleisiä asiakaskokemuksen parhaita käytäntöjä
- Olet asiakaslähtöinen ja sopeutumiskykyinen auttaessasi erilaisia ihmisiä
- Hyödynnät analyyttistä ja kriittistä ajattelua sekä kiinnität vahvaa huomiota yksityiskohtiin
- Osoitat vahvaa sitoutumista asiakastyytyväisyyteen
Edut
- Kielilisä peruspalkan lisäksi