Boldr
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501 – 1,000 员工
咨询市场营销物流
Boldr 是一家全球托管外包与雇佣服务公司,帮助企业组建和运营分布式团队。作为一家经过认证的共益企业,Boldr 专注于合乎道德的外包,并为客户打造客户体验、工程、数据和技术团队,使其成为客户品牌的延伸。Boldr 主要服务于电子商务和软件即服务(SaaS)企业,为超过 100 家客户合作伙伴提供全球招聘、入职和绩效管理服务。其运营方式将业务支持与社会可持续发展相结合,致力于为客户、团队成员以及开展业务所在社区创造持久价值。

高级客户顾问(英语/德语)——南非远程办公

以英语和德语通过电子邮件与在线聊天为 Grüns 电商客户提供支持的高级客户顾问。 准确、富有同理心地处理订阅、退货、付款、配送和产品质量问题。

描述

  • 以同理心、礼貌和专业精神提供准确、完整的客户支持
  • 在服务级别目标内,于 Gladly 对电子邮件和在线聊天工单进行分流、标记和解决
  • 使用经批准的快捷回复,同时使回复符合 Grüns 的品牌语调
  • 处理客户退货和换货
  • 在 Skio 中管理订阅变更,并解决地址和付款问题
  • 监控配送问题,准确记录详情,并主动提供更新
  • 通过创建包含支持性照片和详细信息的任务,升级产品质量问题或不良事件
  • 在 Gladly 中维护详尽的备注,确保其他客服能够继续对话并了解解决方案
  • 与内部和外部团队协调,及时、专业地解决客户需求

任职要求

  • 至少拥有一个自己热爱的领域的学士学位
  • 拥有至少三年客户服务经验,涵盖电子邮件、电话或在线聊天支持
  • 具备支持 SaaS 产品的相关经验
  • 拥有至少两年支持美国电商客户的经验
  • 能够使用英语和德语清晰、简洁且亲切地书写
  • 能够熟练使用多个浏览器标签页和客户支持工具
  • 拥有可靠的家庭办公环境,并配备备用电源和网络
  • 能够快速学习和使用新技术、系统及应用程序
  • 对常见客户体验最佳实践有中级程度的理解
  • 以客户为中心,并能在协助不同类型的人员时灵活应变
  • 具备分析和批判性思维能力,并高度注重细节
  • 对客户满意度抱有强烈承诺

福利待遇

  • 除基本薪酬外,另有语言津贴