高级客户顾问(英语/德语)——南非远程办公
以英语和德语通过电子邮件与在线聊天为 Grüns 电商客户提供支持的高级客户顾问。 准确、富有同理心地处理订阅、退货、付款、配送和产品质量问题。
描述
- 以同理心、礼貌和专业精神提供准确、完整的客户支持
- 在服务级别目标内,于 Gladly 对电子邮件和在线聊天工单进行分流、标记和解决
- 使用经批准的快捷回复,同时使回复符合 Grüns 的品牌语调
- 处理客户退货和换货
- 在 Skio 中管理订阅变更,并解决地址和付款问题
- 监控配送问题,准确记录详情,并主动提供更新
- 通过创建包含支持性照片和详细信息的任务,升级产品质量问题或不良事件
- 在 Gladly 中维护详尽的备注,确保其他客服能够继续对话并了解解决方案
- 与内部和外部团队协调,及时、专业地解决客户需求
任职要求
- 至少拥有一个自己热爱的领域的学士学位
- 拥有至少三年客户服务经验,涵盖电子邮件、电话或在线聊天支持
- 具备支持 SaaS 产品的相关经验
- 拥有至少两年支持美国电商客户的经验
- 能够使用英语和德语清晰、简洁且亲切地书写
- 能够熟练使用多个浏览器标签页和客户支持工具
- 拥有可靠的家庭办公环境,并配备备用电源和网络
- 能够快速学习和使用新技术、系统及应用程序
- 对常见客户体验最佳实践有中级程度的理解
- 以客户为中心,并能在协助不同类型的人员时灵活应变
- 具备分析和批判性思维能力,并高度注重细节
- 对客户满意度抱有强烈承诺
福利待遇
- 除基本薪酬外,另有语言津贴
