Boldr ir globāls pārvaldītu ārpakalpojumu un nodarbinātības pakalpojumu uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem veidot un vadīt izkliedētas komandas. Kā sertificēta B korporācija tā koncentrējas uz ētisku ārpakalpojumu sniegšanu un veido klientu pieredzes, inženierijas, datu un tehniskās komandas kā savu klientu zīmolu paplašinājumu. Boldr galvenokārt atbalsta e-komercijas un SaaS uzņēmumus, nodrošinot globālu personāla atlasi, ievadīšanu darbā un snieguma vadību vairāk nekā 100 klientu partneriem. Tās pieeja apvieno operatīvo atbalstu ar sociālo ilgtspēju, cenšoties radīt ilgtermiņa vērtību klientiem, komandas locekļiem un kopienām, kurās uzņēmums darbojas.
Vecākais klientu atbalsta speciālists (angļu/vācu valoda) – Dienvidāfrika, attālināts darbs
Vecākais klientu atbalsta speciālists atbalsta Grüns e-komercijas klientus angļu un vācu valodā, izmantojot e-pastu un tērzēšanu. Viņš precīzi un empātiski risina jautājumus par abonementiem, atgriešanu, maksājumiem, piegādi un produktu kvalitāti.
Apraksts
- Nodrošiniet precīzu un pilnīgu klientu atbalstu ar empātiju, pieklājību un profesionalitāti
- Klasificējiet, atzīmējiet un risiniet e-pasta un tērzēšanas gadījumus Gladly sistēmā atbilstoši apkalpošanas līmeņa mērķiem
- Izmantojiet apstiprinātas makrokomandas, pielāgojot atbildes Grüns zīmola balsij
- Apstrādājiet klientu atgriešanu un preču apmaiņu
- Pārvaldiet abonementu izmaiņas Skio sistēmā un risiniet adreses un maksājumu problēmas
- Uzraugiet piegādes problēmas, precīzi reģistrējiet informāciju un sniedziet proaktīvus atjauninājumus
- Eskalējiet ar produktu kvalitāti saistītas bažas vai nevēlamus notikumus, izveidojot uzdevumus ar atbalsta fotoattēliem un informāciju
- Rūpīgi uzturiet Gladly piezīmes, lai citi aģenti varētu turpināt sarunas un izprast risinājumus
- Sadarbojieties ar iekšējām un ārējām komandām, lai ātri un profesionāli apmierinātu klientu vajadzības
Prasības
- Jums ir vismaz bakalaura grāds jomā, kas jūs aizrauj
- Jums ir vismaz trīs gadu pieredze klientu apkalpošanā, izmantojot e-pastu, tālruni vai tērzēšanu
- Jums ir iepriekšēja pieredze SaaS produktu atbalstā
- Jums ir vismaz divu gadu pieredze ASV e-komercijas klientu atbalstā
- Jūs skaidri, kodolīgi un sirsnīgi rakstāt gan angļu, gan vācu valodā
- Jūs brīvi strādājat ar vairākām pārlūkprogrammas cilnēm un atbalsta rīkiem
- Jums ir uzticams mājas birojs ar rezerves elektroapgādi un interneta savienojumu
- Jūs ātri apgūstat un lietojat jaunas tehnoloģijas, sistēmas un lietotnes
- Jums ir vidēja līmeņa izpratne par izplatītāko klientu pieredzes labo praksi
- Jūs esat orientēts uz klientu un pielāgoties spējīgs, palīdzot dažādiem cilvēkiem
- Jūs izmantojat analītisko un kritisko domāšanu un pievēršat lielu uzmanību detaļām
- Jūs apliecināt stingru apņemšanos nodrošināt klientu apmierinātību
Priekšrocības
- Valodas piemaksa papildus pamata atalgojumam