Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Peguam Bela Pelanggan Kanan (Bahasa Inggeris/Jerman) – Kerja Jarak Jauh di Afrika Selatan
Peguam Bela Pelanggan Kanan yang menyokong pelanggan e-dagang Grüns dalam bahasa Inggeris dan Jerman melalui e-mel dan sembang. Menyelesaikan isu langganan, pemulangan, pembayaran, penghantaran dan kualiti produk dengan perkhidmatan yang tepat serta penuh empati.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan yang tepat dan lengkap dengan empati, kesopanan serta profesionalisme
- Menyusun, menanda dan menyelesaikan kes e-mel serta sembang dalam Gladly mengikut sasaran tahap perkhidmatan
- Menggunakan makro yang diluluskan sambil menyesuaikan balasan dengan suara jenama Grüns
- Memproses pemulangan dan pertukaran pelanggan
- Mengurus perubahan langganan dalam Skio serta menyelesaikan isu alamat dan pembayaran
- Memantau masalah penghantaran, merekodkan butiran dengan tepat dan memberikan kemas kini secara proaktif
- Meningkatkan isu kualiti produk atau kejadian buruk dengan mencipta tugasan yang disertakan foto dan butiran sokongan
- Mengekalkan nota Gladly yang lengkap supaya ejen lain dapat meneruskan perbualan dan memahami penyelesaian
- Berkoordinasi dengan pasukan dalaman dan luaran untuk menyelesaikan keperluan pelanggan dengan segera dan profesional
Keperluan
- Memiliki sekurang-kurangnya ijazah sarjana muda dalam bidang yang anda minati
- Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman perkhidmatan pelanggan melalui sokongan e-mel, telefon atau sembang
- Mempunyai pengalaman terdahulu menyokong produk SaaS
- Mempunyai sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman menyokong pelanggan e-dagang AS
- Menulis dengan jelas, ringkas dan mesra dalam bahasa Inggeris dan Jerman
- Boleh bekerja dengan lancar menggunakan berbilang tab pelayar dan alat sokongan
- Mempunyai pejabat rumah yang boleh dipercayai dengan kuasa serta internet sandaran
- Mampu mempelajari dan menggunakan teknologi, sistem serta aplikasi baharu dengan cepat
- Mempunyai pemahaman peringkat pertengahan tentang amalan terbaik pengalaman pelanggan yang umum
- Menunjukkan orientasi pelanggan dan kebolehsuaian ketika membantu pelbagai jenis orang
- Menggunakan kemahiran analitis dan pemikiran kritis dengan perhatian yang tinggi terhadap perincian
- Menunjukkan komitmen yang tinggi terhadap kepuasan klien
Faedah
- Premium bahasa sebagai tambahan kepada pampasan asas