Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าระดับอาวุโส (ภาษาอังกฤษ/ภาษาเยอรมัน) – ทำงานทางไกลจากแอฟริกาใต้
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าระดับอาวุโสให้การสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซของ Grüns เป็นภาษาอังกฤษและภาษาเยอรมันผ่านอีเมลและแชต แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก การคืนสินค้า การชำระเงิน การจัดส่ง และคุณภาพสินค้าอย่างถูกต้องและใส่ใจ
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าอย่างถูกต้อง ครบถ้วน ด้วยความเข้าใจ ความสุภาพ และความเป็นมืออาชีพ
- คัดแยก ติดแท็ก และแก้ไขเคสทางอีเมลและแชตใน Gladly ให้เป็นไปตามเป้าหมายระดับการให้บริการ
- ใช้ข้อความสำเร็จรูปที่ได้รับอนุมัติ พร้อมปรับคำตอบให้สอดคล้องกับน้ำเสียงของแบรนด์ Grüns
- ดำเนินการเรื่องการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าของลูกค้า
- จัดการการเปลี่ยนแปลงการสมัครสมาชิกใน Skio และแก้ไขปัญหาที่อยู่และการชำระเงิน
- ติดตามปัญหาการจัดส่ง บันทึกรายละเอียดอย่างถูกต้อง และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าล่วงหน้า
- ยกระดับปัญหาคุณภาพสินค้าหรือเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ด้วยการสร้างงานพร้อมรูปภาพและรายละเอียดประกอบ
- บันทึกข้อมูลใน Gladly อย่างละเอียด เพื่อให้เจ้าหน้าที่คนอื่นสามารถสนทนาต่อและเข้าใจแนวทางการแก้ไขได้
- ประสานงานกับทีมภายในและภายนอกเพื่อแก้ไขความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีเป็นอย่างน้อยในสาขาที่คุณสนใจและหลงใหล
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยสามปี ผ่านการสนับสนุนทางอีเมล โทรศัพท์ หรือแชต
- มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ SaaS
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา
- เขียนภาษาอังกฤษและภาษาเยอรมันได้อย่างชัดเจน กระชับ และอบอุ่น
- ใช้งานแท็บเบราว์เซอร์หลายแท็บและเครื่องมือสนับสนุนต่าง ๆ ได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีสำนักงานที่บ้านที่เชื่อถือได้ พร้อมไฟฟ้าและอินเทอร์เน็ตสำรอง
- เรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยี ระบบ และแอปพลิเคชันใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- มีความเข้าใจระดับกลางเกี่ยวกับแนวปฏิบัติทั่วไปด้านประสบการณ์ลูกค้า
- แสดงให้เห็นถึงความมุ่งเน้นลูกค้าและความสามารถในการปรับตัวเมื่อต้องช่วยเหลือผู้คนหลากหลายประเภท
- ใช้ทักษะการวิเคราะห์และการคิดเชิงวิพากษ์ พร้อมใส่ใจในรายละเอียดอย่างมาก
- แสดงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่อความพึงพอใจของลูกค้า
สวัสดิการ
- ได้รับค่าตอบแทนเพิ่มเติมสำหรับทักษะด้านภาษา นอกเหนือจากค่าตอบแทนพื้นฐาน