Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Старший специалист по работе с клиентами (английский/немецкий) — удалённая работа в Южной Африке
Старший специалист по работе с клиентами, оказывающий поддержку клиентам интернет-магазина Grüns на английском и немецком языках по электронной почте и в чате. Решение вопросов, связанных с подписками, возвратами, платежами, доставкой и качеством продукции, с точностью и эмпатией.
Описание
- Оказывать точную и полную поддержку клиентов с эмпатией, вежливостью и профессионализмом
- Распределять, отмечать и решать обращения по электронной почте и в чате в Gladly в соответствии с целевыми сроками обслуживания
- Использовать утверждённые макросы, адаптируя ответы к стилю бренда Grüns
- Обрабатывать возвраты и обмены товаров
- Управлять изменениями подписок в Skio и решать вопросы с адресами и платежами
- Отслеживать проблемы с доставкой, точно фиксировать детали и предоставлять проактивные обновления
- Эскалировать вопросы качества продукции или нежелательные явления, создавая задачи с подтверждающими фотографиями и подробностями
- Вести подробные заметки в Gladly, чтобы другие специалисты могли продолжать диалоги и понимать принятые решения
- Взаимодействовать с внутренними и внешними командами для оперативного и профессионального решения потребностей клиентов
Требования
- Иметь как минимум степень бакалавра в области, которая вам интересна
- Иметь не менее трёх лет опыта работы с клиентами по электронной почте, телефону или в чате
- Иметь предыдущий опыт поддержки SaaS-продуктов
- Иметь не менее двух лет опыта поддержки клиентов интернет-магазинов из США
- Писать ясно, кратко и доброжелательно на английском и немецком языках
- Уверенно работать с несколькими вкладками браузера и инструментами поддержки
- Иметь надёжно оборудованный домашний офис с резервным питанием и интернетом
- Быстро осваивать и использовать новые технологии, системы и приложения
- Иметь средний уровень понимания распространённых лучших практик клиентского опыта
- Проявлять клиентоориентированность и гибкость при работе с разными людьми
- Применять аналитическое и критическое мышление, уделяя пристальное внимание деталям
- Демонстрировать высокую приверженность удовлетворённости клиентов
Преимущества
- Языковая надбавка в дополнение к базовой компенсации