
Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Responsabile senior dell’assistenza clienti (inglese/tedesco) – Da remoto dal Sudafrica
Responsabile senior dell’assistenza clienti che supporta i clienti e-commerce di Grüns in inglese e tedesco via e-mail e chat. Risolve richieste relative ad abbonamenti, resi, pagamenti, spedizioni e qualità dei prodotti con precisione ed empatia.
Descrizione
- Fornire un’assistenza clienti accurata e completa, con empatia, cortesia e professionalità
- Smistare, etichettare e risolvere i casi via e-mail e chat in Gladly rispettando gli obiettivi sui livelli di servizio
- Applicare le macro approvate adattando le risposte al tono del brand Grüns
- Gestire i resi e le sostituzioni dei clienti
- Gestire le modifiche agli abbonamenti in Skio e risolvere i problemi relativi a indirizzi e pagamenti
- Monitorare i problemi di spedizione, registrare accuratamente i dettagli e fornire aggiornamenti proattivi
- Segnalare problemi di qualità dei prodotti o eventi avversi creando attività con foto e dettagli di supporto
- Mantenere note complete in Gladly affinché gli altri agenti possano proseguire le conversazioni e comprendere le soluzioni adottate
- Coordinarsi con i team interni ed esterni per risolvere le esigenze dei clienti in modo rapido e professionale
Requisiti
- Avere almeno una laurea in un campo che ti appassiona
- Avere almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti tramite e-mail, telefono o chat
- Avere esperienza precedente nell’assistenza di prodotti SaaS
- Avere almeno due anni di esperienza nel supporto a clienti e-commerce statunitensi
- Scrivere in modo chiaro, conciso e cordiale sia in inglese sia in tedesco
- Lavorare con dimestichezza tra più schede del browser e strumenti di assistenza
- Disporre di un ufficio domestico affidabile con alimentazione elettrica e connessione internet di backup
- Imparare e utilizzare rapidamente nuove tecnologie, sistemi e applicazioni
- Avere una conoscenza intermedia delle pratiche comuni di customer experience
- Dimostrare orientamento al cliente e adattabilità nell’assistere persone diverse
- Applicare capacità analitiche e di pensiero critico, prestando grande attenzione ai dettagli
- Dimostrare un forte impegno per la soddisfazione dei clienti
Benefit
- Indennità linguistica aggiuntiva rispetto alla retribuzione di base