Boldr
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501 – 1000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.

Responsabile senior dell’assistenza clienti (inglese/tedesco) – Da remoto dal Sudafrica

Responsabile senior dell’assistenza clienti che supporta i clienti e-commerce di Grüns in inglese e tedesco via e-mail e chat. Risolve richieste relative ad abbonamenti, resi, pagamenti, spedizioni e qualità dei prodotti con precisione ed empatia.

Descrizione

  • Fornire un’assistenza clienti accurata e completa, con empatia, cortesia e professionalità
  • Smistare, etichettare e risolvere i casi via e-mail e chat in Gladly rispettando gli obiettivi sui livelli di servizio
  • Applicare le macro approvate adattando le risposte al tono del brand Grüns
  • Gestire i resi e le sostituzioni dei clienti
  • Gestire le modifiche agli abbonamenti in Skio e risolvere i problemi relativi a indirizzi e pagamenti
  • Monitorare i problemi di spedizione, registrare accuratamente i dettagli e fornire aggiornamenti proattivi
  • Segnalare problemi di qualità dei prodotti o eventi avversi creando attività con foto e dettagli di supporto
  • Mantenere note complete in Gladly affinché gli altri agenti possano proseguire le conversazioni e comprendere le soluzioni adottate
  • Coordinarsi con i team interni ed esterni per risolvere le esigenze dei clienti in modo rapido e professionale

Requisiti

  • Avere almeno una laurea in un campo che ti appassiona
  • Avere almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti tramite e-mail, telefono o chat
  • Avere esperienza precedente nell’assistenza di prodotti SaaS
  • Avere almeno due anni di esperienza nel supporto a clienti e-commerce statunitensi
  • Scrivere in modo chiaro, conciso e cordiale sia in inglese sia in tedesco
  • Lavorare con dimestichezza tra più schede del browser e strumenti di assistenza
  • Disporre di un ufficio domestico affidabile con alimentazione elettrica e connessione internet di backup
  • Imparare e utilizzare rapidamente nuove tecnologie, sistemi e applicazioni
  • Avere una conoscenza intermedia delle pratiche comuni di customer experience
  • Dimostrare orientamento al cliente e adattabilità nell’assistere persone diverse
  • Applicare capacità analitiche e di pensiero critico, prestando grande attenzione ai dettagli
  • Dimostrare un forte impegno per la soddisfazione dei clienti

Benefit

  • Indennità linguistica aggiuntiva rispetto alla retribuzione di base