Boldr er et globalt selskap innen managed outsourcing og arbeidsrelaterte tjenester som hjelper virksomheter med å bygge opp og drive distribuerte team. Som et sertifisert B Corporation-selskap fokuserer det på etisk outsourcing og utvikler team innen kundeopplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlengelse av kundenes merkevarer. Boldr støtter primært selskaper innen netthandel og SaaS, og tilbyr global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mer enn 100 kundepartnere. Tilnærmingen knytter operativ støtte sammen med sosial bærekraft, med mål om å skape varig verdi for kunder, teammedlemmer og lokalsamfunnene der selskapet opererer.
Senior kundeambassadør (engelsk/tysk) – fjernarbeid i Sør-Afrika
Senior kundeambassadør som hjelper Grüns netthandelskunder på engelsk og tysk via e-post og chat. Løs problemer med abonnementer, returer, betalinger, forsendelser og produktkvalitet med nøyaktig og empatisk service.
Beskrivelse
- Gi nøyaktig og fullstendig kundestøtte med empati, høflighet og profesjonalitet
- Prioriter, merk og løs e-post- og chatsaker i Gladly innen avtalte servicenivåer
- Bruk godkjente makroer, samtidig som svarene tilpasses Grüns merkevareprofil
- Behandle kunde- og varebytter
- Administrer abonnementsendringer i Skio og løs problemer med adresser og betalinger
- Følg opp forsendelsesproblemer, registrer detaljer nøyaktig og gi proaktive oppdateringer
- Eskaler problemer med produktkvalitet eller uønskede hendelser ved å opprette oppgaver med tilhørende bilder og detaljer
- Før grundige notater i Gladly slik at andre medarbeidere kan fortsette samtaler og forstå løsningene
- Samarbeid med interne og eksterne team for å løse kundenes behov raskt og profesjonelt
Krav
- Ha minst en bachelorgrad innen et område du brenner for
- Ha minst tre års erfaring med kundeservice via e-post, telefon eller chat
- Ha tidligere erfaring med brukerstøtte for SaaS-produkter
- Ha minst to års erfaring med støtte til amerikanske netthandelskunder
- Skrive tydelig, kortfattet og varmt på både engelsk og tysk
- Arbeide effektivt med flere nettleserfaner og kundestøtteverktøy
- Ha et pålitelig hjemmekontor med reservestrøm og internett
- Lære og raskt navigere i ny teknologi, nye systemer og applikasjoner
- Ha en mellomgod forståelse av vanlig beste praksis innen kundeopplevelse
- Vise kundeorientering og tilpasningsevne når du hjelper ulike typer mennesker
- Bruke analytiske evner og kritisk tenkning med stor sans for detaljer
- Vise et sterkt engasjement for kundetilfredshet
Fordeler
- Språktillegg i tillegg til grunnkompensasjonen