Boldr je globalna tvrtka za upravljani outsourcing i usluge zapošljavanja koja pomaže poduzećima u izgradnji i upravljanju distribuiranim timovima. Kao certificirana B Corporation, usmjerena je na etički outsourcing te razvija timove za korisničko iskustvo, inženjering, podatke i tehnologiju kao produžetak brendova svojih klijenata. Boldr prvenstveno podržava tvrtke u području e-trgovine i SaaS-a pružajući globalno zapošljavanje, uvođenje u posao i upravljanje učinkom za više od 100 partnerskih klijenata. Njihov pristup povezuje operativnu podršku s društvenom održivošću, s ciljem stvaranja trajne vrijednosti za klijente, članove timova i zajednice u kojima posluje.
Viši korisnički zagovornik (engleski/njemački) – rad na daljinu iz Južne Afrike
Viši korisnički zagovornik pruža podršku korisnicima Grünsove e-trgovine na engleskom i njemačkom jeziku putem e-pošte i chata. Rješava pitanja pretplata, povrata, plaćanja, dostave i kvalitete proizvoda uz točnu i empatičnu uslugu.
Opis
- Pružati točnu i potpunu korisničku podršku uz empatiju, ljubaznost i profesionalnost
- Razvrstavati, označavati i rješavati slučajeve putem e-pošte i chata u sustavu Gladly unutar zadanih razina usluge
- Primjenjivati odobrene makronaredbe uz prilagođavanje odgovora tonu brenda Grüns
- Obrađivati povrate i zamjene proizvoda
- Upravljati promjenama pretplata u sustavu Skio te rješavati probleme s adresama i plaćanjem
- Pratiti probleme s dostavom, točno bilježiti pojedinosti i pružati proaktivne obavijesti
- Eskalirati pitanja kvalitete proizvoda ili neželjene događaje stvaranjem zadataka s priloženim fotografijama i pojedinostima
- Voditi detaljne bilješke u sustavu Gladly kako bi drugi agenti mogli nastaviti razgovore i razumjeti rješenja
- Koordinirati interne i vanjske timove radi brzog i profesionalnog rješavanja potreba korisnika
Zahtjevi
- Imati najmanje prvostupničku diplomu iz područja koje vas zanima
- Imati najmanje tri godine iskustva u korisničkoj službi putem e-pošte, telefona ili chata
- Imati prethodno iskustvo u podršci SaaS proizvodima
- Imati najmanje dvije godine iskustva u podršci korisnicima e-trgovine u SAD-u
- Pisati jasno, sažeto i srdačno na engleskom i njemačkom jeziku
- Tečno raditi s više kartica preglednika i alatima za korisničku podršku
- Imati pouzdan kućni ured s rezervnim napajanjem i internetskom vezom
- Brzo učiti i snalaziti se u novim tehnologijama, sustavima i aplikacijama
- Imati srednje dobro razumijevanje uobičajenih najboljih praksi korisničkog iskustva
- Pokazivati usmjerenost na korisnika i prilagodljivost pri pomaganju različitim vrstama ljudi
- Primjenjivati analitičko i kritičko razmišljanje uz snažnu usmjerenost na detalje
- Pokazivati snažnu predanost zadovoljstvu klijenata
Pogodnosti
- Jezični dodatak uz osnovnu naknadu