Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Старши специалист по обслужване на клиенти (английски/немски) – дистанционна работа от Южна Африка
Старшият специалист по обслужване на клиенти подпомага клиентите на електронната търговия на Grüns на английски и немски език чрез имейл и чат. Разрешава въпроси, свързани с абонаменти, връщания, плащания, доставки и качество на продуктите с точна и съпричастна услуга.
Описание
- Предоставяне на точна и пълна поддръжка на клиенти с емпатия, любезност и професионализъм
- Сортиране, маркиране и разрешаване на случаи по имейл и чат в Gladly в рамките на целевите нива на обслужване
- Прилагане на одобрени макроси с адаптиране на отговорите към гласа на марката Grüns
- Обработване на връщания и замени на продукти
- Управление на промени по абонаментите в Skio и разрешаване на проблеми с адреси и плащания
- Наблюдение на проблеми с доставките, точно записване на подробностите и предоставяне на проактивни актуализации
- Ескалиране на въпроси, свързани с качеството на продуктите, или нежелани събития чрез създаване на задачи със снимки и подробности
- Поддържане на подробни бележки в Gladly, за да могат другите агенти да продължат разговорите и да разбират разрешенията
- Координиране с вътрешни и външни екипи за бързо и професионално разрешаване на нуждите на клиентите
Изисквания
- Притежаване на поне бакалавърска степен в област, към която изпитвате интерес
- Поне три години опит в обслужването на клиенти чрез имейл, телефон или чат
- Предишен опит в поддръжката на SaaS продукти
- Поне две години опит в обслужването на клиенти на електронна търговия в САЩ
- Ясно, кратко и приветливо писмено изразяване на английски и немски език
- Свободна работа с множество раздели на браузъра и инструменти за поддръжка
- Надежден домашен офис с резервно захранване и интернет връзка
- Бързо усвояване и работа с нови технологии, системи и приложения
- Средно ниво на разбиране на обичайните най-добри практики за клиентско изживяване
- Ориентация към клиента и адаптивност при подпомагане на различни типове хора
- Прилагане на аналитично и критично мислене с голямо внимание към детайлите
- Силен ангажимент към удовлетвореността на клиентите
Придобивки
- Езикова добавка към основното възнаграждение