Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Senior na Tagapagtanggol ng Customer (Ingles/Aleman) – Remote sa South Africa
Senior na Tagapagtanggol ng Customer na sumusuporta sa mga customer ng Grüns e-commerce sa Ingles at Aleman sa pamamagitan ng email at chat. Nilulutas ang mga alalahanin sa subscription, pagbabalik, pagbabayad, pagpapadala, at kalidad ng produkto nang tumpak at may malasakit.
Paglalarawan
- Maghatid ng tumpak at kumpletong suporta sa customer nang may malasakit, paggalang, at propesyonalismo
- Suriin, lagyan ng tag, at lutasin ang mga kaso sa email at chat sa Gladly ayon sa mga target sa antas ng serbisyo
- Gamitin ang mga aprubadong macro habang iniiaangkop ang mga tugon sa boses ng brand na Grüns
- Iproseso ang mga pagbabalik at pagpapalit ng produkto ng customer
- Pamahalaan ang mga pagbabago sa subscription sa Skio at lutasin ang mga isyu sa address at pagbabayad
- Subaybayan ang mga problema sa pagpapadala, itala nang tumpak ang mga detalye, at magbigay ng maagap na mga update
- I-escalate ang mga alalahanin sa kalidad ng produkto o masasamang insidente sa pamamagitan ng paggawa ng mga task na may kalakip na larawan at detalye
- Panatilihing kumpleto ang mga tala sa Gladly upang maipagpatuloy ng ibang agent ang mga pag-uusap at maunawaan ang mga resolusyon
- Makipag-ugnayan sa mga panloob at panlabas na team upang malutas ang mga pangangailangan ng customer nang mabilis at propesyonal
Mga Kinakailangan
- Mayroong hindi bababa sa bachelor's degree sa larangang kinahihiligan mo
- May hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa customer service sa pamamagitan ng email, telepono, o chat support
- May dating karanasan sa pagsuporta sa mga produktong SaaS
- May hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa pagsuporta sa mga customer ng US e-commerce
- Malinaw, maikli, at magiliw sumulat sa Ingles at Aleman
- Mahusay na makapagtrabaho gamit ang maraming browser tab at support tool
- May maaasahang home office na may backup na kuryente at internet
- Mabilis matuto at gumamit ng mga bagong teknolohiya, system, at application
- May katamtamang pag-unawa sa mga karaniwang pinakamahuhusay na kasanayan sa customer experience
- Nagpapakita ng malasakit sa customer at kakayahang umangkop kapag tumutulong sa iba't ibang uri ng tao
- Nagagamit ang mga kasanayan sa pagsusuri at kritikal na pag-iisip nang may matinding atensyon sa detalye
- Nagpapakita ng matibay na dedikasyon sa kasiyahan ng kliyente
Mga Benepisyo
- Language premium bukod sa pangunahing kompensasyon