資深客戶顧問（英語／德語）——南非遠端工作
以英語和德語透過電子郵件與線上聊天，為 Grüns 電商客戶提供支援的資深客戶顧問。 以準確且富有同理心的服務，處理訂閱、退貨、付款、配送與產品品質問題。
說明
- 以同理心、禮貌和專業精神提供準確、完整的客戶支援
- 在服務水準目標內，於 Gladly 對電子郵件和線上聊天案件進行分流、標記與解決
- 使用核准的快速回覆範本，同時讓回覆符合 Grüns 的品牌語調
- 處理客戶退貨與換貨
- 在 Skio 中管理訂閱變更，並解決地址和付款問題
- 監控配送問題，準確記錄詳細資訊，並主動提供更新
- 透過建立包含相關照片和詳細資訊的任務，升級產品品質問題或不良事件
- 在 Gladly 中維護完整備註，讓其他客服人員能夠延續對話並了解解決方案
- 與內部及外部團隊協調，以即時且專業的方式解決客戶需求
職位要求
- 至少擁有一個自己熱愛領域的學士學位
- 具備至少三年客戶服務經驗，涵蓋電子郵件、電話或線上聊天支援
- 具備支援 SaaS 產品的相關經驗
- 具備至少兩年支援美國電商客戶的經驗
- 能以英語和德語清晰、簡潔且親切地書寫
- 能熟練使用多個瀏覽器分頁和客戶支援工具
- 擁有可靠的居家辦公環境，並備有備用電力和網路
- 能快速學習並操作新技術、系統和應用程式
- 對常見客戶體驗最佳實務具備中等程度的理解
- 以客戶為中心，並能在協助不同類型的人員時靈活應變
- 具備分析與批判性思考能力，並高度重視細節
- 對客戶滿意度展現高度承諾
福利待遇
- 除基本薪酬外，另有語言津貼