Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.
Defensor sénior del cliente (inglés/alemán) – Trabajo remoto desde Sudáfrica
Defensor sénior del cliente que presta asistencia a los clientes de comercio electrónico de Grüns en inglés y alemán por correo electrónico y chat. Resuelve consultas sobre suscripciones, devoluciones, pagos, envíos y calidad de los productos con un servicio preciso y empático.
Descripción
- Brindar una atención al cliente precisa y completa, con empatía, cortesía y profesionalismo
- Clasificar, etiquetar y resolver casos de correo electrónico y chat en Gladly dentro de los objetivos de nivel de servicio
- Aplicar macros aprobadas y adaptar las respuestas al tono de marca de Grüns
- Gestionar devoluciones y cambios de clientes
- Gestionar cambios de suscripción en Skio y resolver problemas de direcciones y pagos
- Supervisar problemas de envío, registrar los detalles con precisión y proporcionar actualizaciones proactivas
- Escalar problemas de calidad de los productos o eventos adversos mediante la creación de tareas con fotos y detalles de respaldo
- Mantener notas detalladas en Gladly para que otros agentes puedan continuar las conversaciones y comprender las resoluciones
- Coordinarse con equipos internos y externos para resolver las necesidades de los clientes de forma rápida y profesional
Requisitos
- Tener al menos una licenciatura en un campo que te apasione
- Contar con al menos tres años de experiencia en atención al cliente mediante correo electrónico, teléfono o chat
- Tener experiencia previa en la asistencia para productos SaaS
- Contar con al menos dos años de experiencia atendiendo a clientes de comercio electrónico de Estados Unidos
- Escribir de forma clara, concisa y cordial tanto en inglés como en alemán
- Trabajar con soltura entre varias pestañas del navegador y herramientas de soporte
- Mantener una oficina en casa fiable, con suministro eléctrico y conexión a internet de respaldo
- Aprender y utilizar rápidamente nuevas tecnologías, sistemas y aplicaciones
- Tener un conocimiento intermedio de las prácticas habituales de experiencia del cliente
- Demostrar orientación al cliente y adaptabilidad al ayudar a distintos tipos de personas
- Aplicar habilidades analíticas y de pensamiento crítico, con gran atención al detalle
- Mostrar un firme compromiso con la satisfacción del cliente
Beneficios
- Complemento salarial por idiomas además de la compensación básica