Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Ανώτερος/η Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών (Αγγλικά/Γερμανικά) – Εξ αποστάσεως εργασία από τη Νότια Αφρική
Ανώτερος/η εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών που εξυπηρετεί πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου της Grüns στα αγγλικά και τα γερμανικά μέσω email και chat. Επιλύει ζητήματα συνδρομών, επιστροφών, πληρωμών, αποστολών και ποιότητας προϊόντων με ακρίβεια και ενσυναίσθηση.
Περιγραφή
- Παροχή ακριβούς και ολοκληρωμένης υποστήριξης πελατών με ενσυναίσθηση, ευγένεια και επαγγελματισμό
- Διαλογή, επισήμανση και επίλυση υποθέσεων email και chat στο Gladly εντός των στόχων επιπέδου εξυπηρέτησης
- Χρήση εγκεκριμένων μακροεντολών με προσαρμογή των απαντήσεων στη φωνή του brand Grüns
- Διεκπεραίωση επιστροφών και αλλαγών προϊόντων
- Διαχείριση αλλαγών συνδρομών στο Skio και επίλυση ζητημάτων διεύθυνσης και πληρωμής
- Παρακολούθηση προβλημάτων αποστολής, ακριβής καταγραφή στοιχείων και παροχή προληπτικών ενημερώσεων
- Κλιμάκωση ζητημάτων ποιότητας προϊόντων ή ανεπιθύμητων συμβάντων με δημιουργία εργασιών που περιλαμβάνουν υποστηρικτικές φωτογραφίες και λεπτομέρειες
- Τήρηση αναλυτικών σημειώσεων στο Gladly, ώστε άλλοι εκπρόσωποι να μπορούν να συνεχίζουν τις συνομιλίες και να κατανοούν τις λύσεις
- Συντονισμός με εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες για την άμεση και επαγγελματική κάλυψη των αναγκών των πελατών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο τουλάχιστον επιπέδου bachelor σε έναν τομέα για τον οποίο τρέφετε πάθος
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω υποστήριξης email, τηλεφώνου ή chat
- Προηγούμενη εμπειρία στην υποστήριξη προϊόντων SaaS
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ
- Σαφής, συνοπτική και ζεστή γραφή στα αγγλικά και τα γερμανικά
- Άνετη εργασία με πολλές καρτέλες προγράμματος περιήγησης και εργαλεία υποστήριξης
- Αξιόπιστο οικιακό γραφείο με εφεδρική τροφοδοσία και σύνδεση στο διαδίκτυο
- Γρήγορη εκμάθηση και εξοικείωση με νέες τεχνολογίες, συστήματα και εφαρμογές
- Ενδιάμεση κατανόηση κοινών βέλτιστων πρακτικών εμπειρίας πελάτη
- Προσανατολισμός στον πελάτη και προσαρμοστικότητα κατά την εξυπηρέτηση διαφορετικών ανθρώπων
- Αναλυτικές δεξιότητες και κριτική σκέψη με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ισχυρή δέσμευση στην ικανοποίηση των πελατών
Παροχές
- Γλωσσικό επίδομα επιπλέον της βασικής αμοιβής