

Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。
シニアカスタマーアドボケイト(英語/ドイツ語)—南アフリカ・リモート
英語とドイツ語でメールやチャットを通じてGrünsのEC顧客を支援するシニアカスタマーアドボケイト。 正確で思いやりのある対応により、サブスクリプション、返品、支払い、配送、製品品質に関する問題を解決します。
仕事内容
- 思いやり、礼儀、プロ意識をもって正確かつ包括的なカスタマーサポートを提供する
- サービスレベル目標の範囲内で、Gladlyのメールおよびチャット案件を振り分け、タグ付けし、解決する
- 承認済みのマクロを使用しながら、Grünsのブランドボイスに合わせて返信を調整する
- 顧客の返品および交換を処理する
- Skioでサブスクリプションの変更を管理し、住所や支払いに関する問題を解決する
- 配送上の問題を監視し、詳細を正確に記録して、先回りして最新情報を提供する
- 関連する写真と詳細を添えたタスクを作成し、製品品質に関する懸念や有害事象をエスカレーションする
- Gladlyに詳細なメモを残し、他の担当者が会話を引き継ぎ、解決内容を理解できるようにする
- 社内外のチームと連携し、顧客のニーズを迅速かつプロフェッショナルに解決する
応募要件
- 情熱を持てる分野で、少なくとも学士号を取得していること
- メール、電話、チャットのいずれかによるカスタマーサポートで、3年以上の経験があること
- SaaS製品のサポート経験があること
- 米国のEC顧客をサポートした経験が2年以上あること
- 英語とドイツ語の両方で、明確かつ簡潔で温かみのある文章を書けること
- 複数のブラウザタブやサポートツールを使いこなせること
- バックアップ電源とインターネットを備えた、安定したホームオフィス環境があること
- 新しいテクノロジー、システム、アプリケーションを素早く学び、操作できること
- 一般的なカスタマーエクスペリエンスのベストプラクティスを中級程度に理解していること
- 顧客志向を持ち、さまざまなタイプの人を支援する際に適応できること
- 分析力と批判的思考力があり、細部に強い注意を払えること
- 顧客満足に対する強いコミットメントを示せること
福利厚生
- 基本報酬に加えて、語学手当あり





