Boldr is een wereldwijd bedrijf voor managed outsourcing en arbeidsbemiddelingsdiensten dat organisaties helpt bij het opbouwen en aansturen van gedistribueerde teams. Als gecertificeerde B Corporation richt het zich op ethische outsourcing en ontwikkelt het teams voor customer experience, engineering, data en technologie die fungeren als verlengstuk van de merken van zijn klanten. Boldr ondersteunt voornamelijk bedrijven in e-commerce en SaaS en biedt wereldwijde werving, onboarding en prestatiemanagement voor meer dan 100 klantpartners. De aanpak verbindt operationele ondersteuning met sociale duurzaamheid en streeft ernaar blijvende waarde te creëren voor klanten, teamleden en de gemeenschappen waarin het actief is.
Senior Customer Advocate (Engels/Duits) – Op afstand vanuit Zuid-Afrika
Senior Customer Advocate die Grüns e-commerceklanten in het Engels en Duits ondersteunt via e-mail en chat. Abonnements-, retour-, betalings-, verzend- en productkwaliteitskwesties oplossen met nauwkeurige en empathische service.
Beschrijving
- Nauwkeurige en volledige klantenservice bieden met empathie, beleefdheid en professionaliteit
- E-mail- en chatcases in Gladly binnen de servicenormen triëren, labelen en oplossen
- Goedgekeurde macro's toepassen en antwoorden afstemmen op de merkstem van Grüns
- Retourzendingen en omruilingen verwerken
- Abonnementswijzigingen in Skio beheren en adres- en betalingsproblemen oplossen
- Verzendproblemen monitoren, gegevens nauwkeurig vastleggen en proactieve updates geven
- Zorgen over productkwaliteit of ongewenste voorvallen escaleren door taken aan te maken met ondersteunende foto's en details
- Uitgebreide notities in Gladly bijhouden, zodat andere agents gesprekken kunnen voortzetten en oplossingen begrijpen
- Met interne en externe teams samenwerken om klantbehoeften snel en professioneel op te lossen
Vereisten
- Minimaal een bachelordiploma hebben in een vakgebied waarvoor je passie hebt
- Minimaal drie jaar ervaring hebben in klantenservice via e-mail, telefoon of chatondersteuning
- Eerdere ervaring hebben met de ondersteuning van SaaS-producten
- Minimaal twee jaar ervaring hebben met de ondersteuning van Amerikaanse e-commerceklanten
- Duidelijk, beknopt en warm kunnen schrijven in zowel het Engels als het Duits
- Vlot kunnen werken met meerdere browsertabs en supporttools
- Beschikken over een betrouwbaar thuiskantoor met noodstroomvoorziening en internetback-up
- Nieuwe technologieën, systemen en applicaties snel kunnen leren en gebruiken
- Een gemiddeld begrip hebben van gangbare best practices voor customer experience
- Klantgerichtheid en aanpassingsvermogen tonen bij het helpen van verschillende mensen
- Analytische en kritische denkvaardigheden toepassen met sterke aandacht voor detail
- Een sterke inzet voor klanttevredenheid tonen
Voordelen
- Taaltoeslag bovenop de basisvergoeding