Boldr
Boldr
501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.

Senior Customer Advocate (Englisch/Deutsch) – Remote in Südafrika

Senior Customer Advocate für die Betreuung von Grüns E-Commerce-Kundinnen und -Kunden auf Englisch und Deutsch per E-Mail und Chat. Bearbeitung von Anliegen zu Abonnements, Rücksendungen, Zahlungen, Versand und Produktqualität mit präzisem und einfühlsamem Service.

Beschreibung

  • Präzisen und vollständigen Kundensupport mit Einfühlungsvermögen, Höflichkeit und Professionalität leisten
  • E-Mail- und Chat-Fälle in Gladly innerhalb der Service-Level-Ziele priorisieren, kategorisieren und lösen
  • Freigegebene Makros verwenden und Antworten an die Markenstimme von Grüns anpassen
  • Rücksendungen und Umtausche bearbeiten
  • Änderungen an Abonnements in Skio verwalten sowie Adress- und Zahlungsprobleme lösen
  • Versandprobleme überwachen, Details genau dokumentieren und proaktiv über den Bearbeitungsstand informieren
  • Bedenken zur Produktqualität oder unerwünschte Ereignisse eskalieren, indem Aufgaben mit unterstützenden Fotos und Details erstellt werden
  • Ausführliche Notizen in Gladly pflegen, damit andere Agents Gespräche fortsetzen und Lösungen nachvollziehen können
  • Mit internen und externen Teams koordinieren, um Kundenanliegen zeitnah und professionell zu lösen

Anforderungen

  • Mindestens einen Bachelorabschluss in einem Fachgebiet besitzen, für das du dich begeisterst
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice über E-Mail, Telefon oder Chat mitbringen
  • Erfahrung im Support von SaaS-Produkten haben
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Support von US-amerikanischen E-Commerce-Kundinnen und -Kunden haben
  • Auf Englisch und Deutsch klar, präzise und freundlich schreiben
  • Sicher mit mehreren Browser-Tabs und Support-Tools arbeiten
  • Ein zuverlässiges Homeoffice mit Notstromversorgung und Internet-Backup unterhalten
  • Neue Technologien, Systeme und Anwendungen schnell erlernen und bedienen können
  • Über ein mittleres Verständnis gängiger Best Practices im Customer Experience Management verfügen
  • Kundenorientierung und Anpassungsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Menschen zeigen
  • Analytische und kritische Denkfähigkeiten sowie große Detailgenauigkeit anwenden
  • Ein starkes Engagement für die Kundenzufriedenheit zeigen

Zusatzleistungen

  • Sprachzulage zusätzlich zur Grundvergütung

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