Boldr on ülemaailmne juhitud allhanke- ja tööjõuteenuste ettevõte, mis aitab ettevõtetel hajutatud meeskondi üles ehitada ja juhtida. Sertifitseeritud B-korporatsioonina keskendub see eetilisele allhankele ning arendab kliendikogemuse, inseneeria-, andme- ja tehnoloogiameeskondi oma klientide kaubamärkide laiendusena. Boldr toetab peamiselt e-kaubanduse ja SaaS-i ettevõtteid, pakkudes enam kui sajale kliendipartnerile ülemaailmset värbamist, sisseelamist ja tulemusjuhtimist. Selle lähenemine ühendab tegevustoetuse sotsiaalse jätkusuutlikkusega, eesmärgiga luua püsivat väärtust klientidele, meeskonnaliikmetele ja kogukondadele, kus ettevõte tegutseb.
Vanem kliendiesindaja (inglise/saksa keel) – Lõuna-Aafrika, kaugtöö
Vanem kliendiesindaja toetab Grüns e-kaubanduse kliente inglise ja saksa keeles e-posti ning vestluse kaudu. Ta lahendab tellimuste, tagastuste, maksete, tarne ja toodete kvaliteediga seotud küsimusi täpselt ja empaatiliselt.
Kirjeldus
- Paku täpset ja põhjalikku kliendituge empaatiliselt, viisakalt ja professionaalselt
- Sorteeri, märgista ja lahenda Gladlys e-posti- ja vestlusjuhtumeid teenusetaseme eesmärkide piires
- Kasuta kinnitatud makrosid, kohandades vastuseid Grüns brändi hääletooniga
- Töötle klientide tagastusi ja vahetusi
- Halda Skios tellimuste muudatusi ning lahenda aadressi- ja makseprobleeme
- Jälgi tarneprobleeme, registreeri üksikasjad täpselt ja anna ennetavaid uuendusi
- Eskaleri tootekvaliteedi probleemid või kõrvaltoimed, luues ülesandeid koos toetavate fotode ja üksikasjadega
- Hoia Gladly märkmed põhjalikud, et teised klienditeenindajad saaksid vestlusi jätkata ja lahendustest aru saada
- Tee sise- ja väliste meeskondadega koostööd, et lahendada klientide vajadused kiiresti ja professionaalselt
Nõuded
- Sul on vähemalt bakalaureusekraad valdkonnas, mille vastu tunned kirge
- Sul on vähemalt kolm aastat klienditeeninduse kogemust e-posti, telefoni või vestluse kaudu
- Sul on varasem kogemus SaaS-toodete toetamisel
- Sul on vähemalt kaks aastat kogemust USA e-kaubanduse klientide toetamisel
- Kirjutad nii inglise kui ka saksa keeles selgelt, lühidalt ja soojalt
- Oskad sujuvalt töötada mitme brauseri vahekaardi ja tugivahendiga
- Sul on usaldusväärne kodukontor koos varutoite ja internetiühendusega
- Õpid uusi tehnoloogiaid, süsteeme ja rakendusi kiiresti tundma ning oskad neid kasutada
- Sul on kesktasemel arusaam levinud kliendikogemuse headest tavadest
- Oled kliendikeskne ja kohanemisvõimeline, abistades erineva taustaga inimesi
- Rakendad analüütilist ja kriitilist mõtlemist ning pöörad suurt tähelepanu detailidele
- Näitad üles tugevat pühendumust klientide rahulolule
Hüved
- Keeleoskusest tulenev lisatasu põhitöötasule lisaks