A Boldr globális menedzselt kiszervezési és foglalkoztatási szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a vállalkozásoknak elosztott csapatokat létrehozni és működtetni. Tanúsított B Corporationként az etikus kiszervezésre összpontosít, és ügyfélélményi, mérnöki, adatkezelési és műszaki csapatokat fejleszt ügyfelei márkáinak kiterjesztéseként. A Boldr elsősorban az e-kereskedelemben és a SaaS-szektorban működő vállalatokat támogatja, és több mint 100 ügyfélpartner számára biztosít globális toborzást, beillesztést és teljesítménymenedzsmentet. Megközelítése a működési támogatást társadalmi fenntarthatósággal kapcsolja össze, és tartós értéket kíván teremteni ügyfelei, csapattagjai és azoknak a közösségeknek a számára, ahol működik.
Senior ügyfélkapcsolati munkatárs (angol/német) – Távmunka Dél-Afrikából
Senior ügyfélkapcsolati munkatárs, aki angol és német nyelven támogatja a Grüns e-kereskedelmi ügyfeleit e-mailben és chaten. Pontos és empatikus szolgáltatással kezeli az előfizetésekkel, visszaküldésekkel, fizetésekkel, szállítással és termékminőséggel kapcsolatos ügyeket.
Leírás
- Pontos és teljes körű ügyféltámogatás nyújtása empátiával, udvariasan és professzionálisan
- Az e-mailes és chates ügyek osztályozása, címkézése és megoldása a Gladly rendszerben, a szolgáltatási szintre vonatkozó célértékeken belül
- A jóváhagyott makrók alkalmazása és a válaszok hozzáigazítása a Grüns márkahangjához
- Ügyfél-visszaküldések és cserék feldolgozása
- Az előfizetések módosításának kezelése a Skio rendszerben, valamint cím- és fizetési problémák megoldása
- A szállítási problémák nyomon követése, az adatok pontos rögzítése és proaktív tájékoztatás nyújtása
- A termékminőséggel kapcsolatos aggályok vagy nemkívánatos események továbbítása támogató fényképek és részletek csatolásával létrehozott feladatok révén
- Részletes jegyzetek vezetése a Gladly rendszerben, hogy más munkatársak folytathassák a beszélgetéseket és megértsék a megoldásokat
- Belső és külső csapatokkal való együttműködés az ügyféligények gyors és professzionális megoldása érdekében
Követelmények
- Legalább alapképzettséggel rendelkezik egy olyan területen, amely iránt szenvedélyt érez
- Legalább három év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezik e-mailes, telefonos vagy chates támogatásban
- Korábbi tapasztalattal rendelkezik SaaS-termékek támogatásában
- Legalább két év tapasztalattal rendelkezik egyesült államokbeli e-kereskedelmi ügyfelek támogatásában
- Angolul és németül is világosan, tömören és barátságosan ír
- Magabiztosan dolgozik több böngészőlap és támogatási eszköz használatával
- Megbízható otthoni irodával rendelkezik tartalék áramellátással és internetkapcsolattal
- Gyorsan megtanul és használatba vesz új technológiákat, rendszereket és alkalmazásokat
- Középszintű ismeretekkel rendelkezik az ügyfélélmény általános bevált gyakorlatairól
- Ügyfélközpontúságot és alkalmazkodóképességet tanúsít különböző emberek támogatása során
- Analitikus és kritikai gondolkodási készségeit erős részletfigyelemmel alkalmazza
- Erősen elkötelezett az ügyfélelégedettség iránt
Juttatások
- Nyelvi pótlék az alapkompenzáción felül