Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
시니어 고객 지원 담당자(영어/독일어) – 남아프리카 원격 근무
이메일과 채팅을 통해 영어와 독일어로 Grüns의 이커머스 고객을 지원하는 시니어 고객 지원 담당자입니다. 정확하고 공감 어린 서비스로 구독, 반품, 결제, 배송 및 제품 품질 관련 문제를 해결합니다.
설명
- 공감, 예의, 전문성을 바탕으로 정확하고 완전한 고객 지원을 제공한다
- 서비스 수준 목표 내에서 Gladly의 이메일 및 채팅 문의를 분류하고 태그를 지정하며 해결한다
- 승인된 매크로를 사용하되 Grüns의 브랜드 보이스에 맞게 답변을 조정한다
- 고객 반품 및 교환을 처리한다
- Skio에서 구독 변경을 관리하고 주소 및 결제 문제를 해결한다
- 배송 문제를 모니터링하고 세부 정보를 정확히 기록하며 선제적으로 업데이트를 제공한다
- 관련 사진과 세부 정보가 포함된 작업을 생성하여 제품 품질 우려 또는 이상 사례를 에스컬레이션한다
- Gladly에 상세한 메모를 남겨 다른 상담원이 대화를 이어가고 해결 내용을 파악할 수 있도록 한다
- 내부 및 외부 팀과 협력하여 고객 요구를 신속하고 전문적으로 해결한다
지원 자격
- 자신이 열정을 갖고 있는 분야에서 최소 학사 학위를 보유할 것
- 이메일, 전화 또는 채팅 지원을 포함한 고객 서비스 경력이 최소 3년일 것
- SaaS 제품 지원 경험이 있을 것
- 미국 이커머스 고객 지원 경력이 최소 2년일 것
- 영어와 독일어로 명확하고 간결하며 따뜻한 문장을 작성할 수 있을 것
- 여러 브라우저 탭과 지원 도구를 능숙하게 사용할 수 있을 것
- 백업 전원과 인터넷을 갖춘 안정적인 재택근무 환경을 유지할 것
- 새로운 기술, 시스템 및 애플리케이션을 빠르게 배우고 사용할 수 있을 것
- 일반적인 고객 경험 모범 사례를 중급 수준으로 이해할 것
- 고객 지향성을 갖추고 다양한 유형의 사람을 지원할 때 유연하게 대응할 것
- 분석적·비판적 사고 능력과 뛰어난 세부 사항 주의력을 갖출 것
- 고객 만족에 대한 강한 의지를 보여줄 것
복리후생
- 기본 보상에 더해 언어 수당 제공