Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Seniorný zákaznícky advokát (angličtina/ nemčina) – práca na diaľku z Južnej Afriky
Seniorný zákaznícky advokát podporuje zákazníkov e-commerce spoločnosti Grüns v angličtine a nemčine prostredníctvom e-mailu a chatu. Rieši otázky týkajúce sa predplatného, vrátenia tovaru, platieb, doručenia a kvality produktov s presným a empatickým prístupom.
Popis
- Poskytovať presnú a úplnú zákaznícku podporu s empatiou, zdvorilosťou a profesionalitou
- Triediť, označovať a riešiť prípady z e-mailu a chatu v systéme Gladly v rámci stanovených servisných lehôt
- Používať schválené makrá a zároveň prispôsobovať odpovede hlasu značky Grüns
- Spracovávať vrátenia a výmeny tovaru
- Spravovať zmeny predplatného v systéme Skio a riešiť problémy s adresami a platbami
- Sledovať problémy s doručením, presne zaznamenávať podrobnosti a poskytovať proaktívne aktualizácie
- Eskalovať otázky týkajúce sa kvality produktov alebo nežiaduce udalosti vytváraním úloh s podpornými fotografiami a podrobnosťami
- Viesť dôkladné poznámky v systéme Gladly, aby ostatní agenti mohli pokračovať v komunikácii a rozumeli vyriešeniu prípadu
- Koordinovať interné a externé tímy s cieľom promptne a profesionálne riešiť potreby zákazníkov
Požiadavky
- Mať aspoň bakalársky titul v odbore, pre ktorý máte nadšenie
- Mať aspoň tri roky skúseností v zákazníckom servise prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo chatu
- Mať predchádzajúce skúsenosti s podporou produktov SaaS
- Mať aspoň dva roky skúseností s podporou zákazníkov e-commerce v USA
- Písať jasne, stručne a srdečne v angličtine aj nemčine
- Plynulo pracovať s viacerými kartami prehliadača a nástrojmi zákazníckej podpory
- Udržiavať spoľahlivú domácu kanceláriu so záložným napájaním a internetovým pripojením
- Rýchlo sa učiť a orientovať v nových technológiách, systémoch a aplikáciách
- Mať stredne pokročilé znalosti bežných osvedčených postupov v oblasti zákazníckej skúsenosti
- Preukazovať orientáciu na zákazníka a prispôsobivosť pri pomoci rôznym typom ľudí
- Uplatňovať analytické a kritické myslenie s dôrazom na detail
- Preukazovať silné odhodlanie k spokojnosti klientov
Benefity
- Jazykový príplatok nad rámec základnej odmeny