Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp cao (Tiếng Anh/Tiếng Đức) – Làm việc từ xa tại Nam Phi
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp cao hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử của Grüns bằng tiếng Anh và tiếng Đức qua email và trò chuyện. Giải quyết các vấn đề về gói đăng ký, hoàn trả, thanh toán, vận chuyển và chất lượng sản phẩm với dịch vụ chính xác, đồng cảm.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chính xác, đầy đủ với sự đồng cảm, lịch sự và chuyên nghiệp
- Phân loại, gắn thẻ và xử lý các yêu cầu qua email và trò chuyện trong Gladly theo mục tiêu cấp độ dịch vụ
- Sử dụng các mẫu trả lời đã được phê duyệt đồng thời điều chỉnh nội dung theo giọng điệu thương hiệu Grüns
- Xử lý yêu cầu hoàn trả và đổi hàng của khách hàng
- Quản lý thay đổi gói đăng ký trong Skio và giải quyết các vấn đề về địa chỉ và thanh toán
- Theo dõi các vấn đề vận chuyển, ghi chép thông tin chính xác và chủ động cập nhật cho khách hàng
- Chuyển các vấn đề về chất lượng sản phẩm hoặc sự cố bất lợi bằng cách tạo nhiệm vụ kèm ảnh và thông tin hỗ trợ
- Duy trì ghi chú đầy đủ trong Gladly để các nhân viên khác có thể tiếp tục cuộc trò chuyện và hiểu cách giải quyết
- Phối hợp với các nhóm nội bộ và bên ngoài để giải quyết nhu cầu của khách hàng kịp thời và chuyên nghiệp
Yêu cầu
- Có ít nhất bằng cử nhân trong lĩnh vực mà bạn đam mê
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng qua email, điện thoại hoặc hỗ trợ trò chuyện
- Có kinh nghiệm trước đây trong việc hỗ trợ các sản phẩm SaaS
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử tại Hoa Kỳ
- Viết rõ ràng, súc tích và thân thiện bằng cả tiếng Anh và tiếng Đức
- Sử dụng thành thạo nhiều tab trình duyệt và công cụ hỗ trợ
- Duy trì văn phòng tại nhà đáng tin cậy với nguồn điện và kết nối internet dự phòng
- Học và sử dụng nhanh các công nghệ, hệ thống và ứng dụng mới
- Có hiểu biết ở mức trung cấp về các phương pháp phổ biến trong trải nghiệm khách hàng
- Thể hiện định hướng khách hàng và khả năng thích ứng khi hỗ trợ nhiều nhóm người khác nhau
- Vận dụng kỹ năng phân tích và tư duy phản biện cùng sự chú ý cao đến chi tiết
- Thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với sự hài lòng của khách hàng
Phúc lợi
- Khoản phụ cấp ngôn ngữ ngoài mức lương cơ bản