
Boldr هي شركة عالمية تقدم خدمات التعهيد المُدار وخدمات التوظيف، وتساعد الشركات على بناء فرق موزعة وإدارتها. وبصفتها شركة معتمدة من فئة B، تركز على التعهيد الأخلاقي وتطوّر فرقًا لخدمة العملاء والهندسة والبيانات والفرق التقنية باعتبارها امتدادًا لعلامات عملائها التجارية. تدعم Boldr بشكل أساسي الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، وتوفر خدمات التوظيف العالمي وتهيئة الموظفين وإدارة الأداء لأكثر من 100 شريك من العملاء. ويربط نهجها بين الدعم التشغيلي والاستدامة الاجتماعية، بهدف تحقيق قيمة مستدامة للعملاء وأعضاء الفرق والمجتمعات التي تعمل فيها.
مدافع أول عن العملاء (الإنجليزية/الألمانية) – العمل عن بُعد من جنوب أفريقيا
مدافع أول عن العملاء يدعم عملاء التجارة الإلكترونية لدى Grüns باللغتين الإنجليزية والألمانية عبر البريد الإلكتروني والدردشة. يعالج مشكلات الاشتراكات والإرجاع والدفع والشحن وجودة المنتجات بخدمة دقيقة ومتعاطفة.
الوصف
- تقديم دعم دقيق وكامل للعملاء بالتعاطف واللباقة والاحترافية
- فرز حالات البريد الإلكتروني والدردشة وتصنيفها وحلها في Gladly ضمن الأهداف الزمنية المحددة لمستوى الخدمة
- استخدام الردود الجاهزة المعتمدة مع تكييفها لتناسب أسلوب علامة Grüns التجارية
- معالجة عمليات إرجاع المنتجات واستبدالها
- إدارة تغييرات الاشتراكات في Skio وحل مشكلات العناوين والدفع
- مراقبة مشكلات الشحن وتسجيل التفاصيل بدقة وتقديم تحديثات استباقية
- تصعيد مخاوف جودة المنتجات أو الأحداث السلبية من خلال إنشاء مهام تتضمن الصور والتفاصيل الداعمة
- الحفاظ على ملاحظات شاملة في Gladly حتى يتمكن الوكلاء الآخرون من متابعة المحادثات وفهم الحلول
- التنسيق مع الفرق الداخلية والخارجية لتلبية احتياجات العملاء بسرعة واحترافية
المتطلبات
- حيازة درجة بكالوريوس على الأقل في مجال يثير شغفك
- امتلاك خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء عبر دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة
- خبرة سابقة في دعم منتجات البرمجيات كخدمة SaaS
- امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين في دعم عملاء التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة
- الكتابة بوضوح وإيجاز ودفء باللغتين الإنجليزية والألمانية
- العمل بكفاءة عبر علامات تبويب متعددة في المتصفح وأدوات الدعم
- الحفاظ على مكتب منزلي موثوق مزود بمصدر طاقة احتياطي واتصال احتياطي بالإنترنت
- تعلم التقنيات والأنظمة والتطبيقات الجديدة والتنقل فيها بسرعة
- امتلاك فهم متوسط لممارسات تجربة العملاء الشائعة
- إظهار التوجه نحو العملاء والقدرة على التكيف عند مساعدة أشخاص مختلفين
- تطبيق مهارات التحليل والتفكير النقدي مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- إظهار التزام قوي برضا العملاء
المزايا
- علاوة لغوية بالإضافة إلى التعويض الأساسي