Autodesk
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Autodesk développe des logiciels pour les concepteurs, les ingénieurs, les constructeurs et autres professionnels de la création. Son portefeuille comprend AutoCAD, Revit et 3ds Max, ainsi que la vaste Design and Make Platform, qui accompagne la conception, la visualisation et la gestion de projets dans les secteurs de la construction, de la fabrication et du conseil. Les outils de l’entreprise aident les équipes à planifier et à réaliser des projets dans des domaines tels que l’architecture, l’ingénierie et la production industrielle, en mettant l’accent sur une exécution efficace et des résultats durables.

Responsable senior de la défense des clients, fiabilité des clients AECO – Autodesk hybride

Pilotez les initiatives de fiabilité client d’Autodesk pour les produits AECO en transformant les retours clients en actions prioritaires. Collaborez avec les équipes Produit, Ingénierie, Support et d’autres équipes afin d’améliorer la fiabilité, la productivité, la perception et la préparation technique.

Description

  • Créer et maintenir un programme structuré d’écoute en utilisant les signaux issus des clients AECO, du Support, du terrain, du Produit, de la perception et des données
  • Détecter, valider et hiérarchiser les difficultés systémiques des clients à un stade précoce
  • Développer une compréhension des flux de travail et des enjeux métier des clients AECO, avec un premier accent sur la Construction
  • Acquérir les connaissances produit et techniques nécessaires pour examiner les problèmes sur un vaste portefeuille
  • Travailler avec les clients, les équipes en contact avec les clients et les partenaires internes afin de confirmer les problèmes et de tester les hypothèses
  • Transformer les éléments qualitatifs et quantitatifs en cas clairs et exploitables
  • Identifier les liens entre les problèmes systémiques, les produits et les flux de travail afin d’éclairer les priorités
  • Organiser les problèmes complexes et transverses, aligner les responsabilités, gérer les dépendances et clarifier les décisions
  • Utiliser des recommandations fondées sur des faits pour influencer les équipes Produit, Ingénierie et les parties prenantes dirigeantes
  • Travailler avec les équipes de préparation Produit et Support afin de transformer les décisions et les problèmes résolus en actions évolutives destinées aux clients
  • Suivre les problèmes prioritaires jusqu’à leur résolution et mesurer leurs effets sur les difficultés des clients, la productivité, la perception et la préparation technique
  • Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie, Support technique, Gestion technique des comptes, Préparation Produit et Support, Réussite client et d’autres équipes Autodesk

Exigences

  • Au moins sept ans d’expérience dans la direction d’initiatives complexes et transverses dans des environnements liés aux clients, à la technologie, aux produits, aux programmes ou aux activités commerciales
  • Capacité avérée à diriger des programmes et à produire un travail générant des résultats significatifs
  • Excellent jugement analytique et capacité à reconnaître les tendances
  • Capacité à combiner des éléments quantitatifs et qualitatifs et à formuler une perspective solidement étayée à partir de données incomplètes ou ambiguës
  • Capacité à influencer les dirigeants et les équipes transverses sans autorité hiérarchique directe
  • Expérience de la navigation dans des organisations complexes où les responsabilités et la prise de décision sont distribuées
  • Excellentes compétences en communication écrite, orale et visuelle
  • Capacité à rendre compréhensibles des problèmes complexes liés aux clients, aux aspects techniques et aux données pour les publics Produit et les dirigeants
  • Capacité à se concentrer sur les problèmes à fort impact tout en arbitrant des demandes concurrentes
  • Aisance avec les données, l’analyse et les outils assistés par l’IA
  • Capacité à développer rapidement une compréhension produit et technique sur un vaste portefeuille
  • Style de leadership collaboratif et humble, forte curiosité et volonté de travailler au-delà des frontières organisationnelles
  • Souhaitable : Expérience dans le secteur AECO ou à son service, notamment dans la Construction
  • Souhaitable : Expérience de collaboration avec la Gestion de produit et l’Ingénierie sur des décisions liées à la qualité, à la fiabilité, à l’adoption, à l’expérience client ou à la feuille de route
  • Souhaitable : Expérience auprès de clients stratégiques ou grands comptes
  • Souhaitable : Expérience de la Voix du client, des programmes structurés d’écoute, des fonctions en contact avec les clients, de la gestion des problèmes systémiques ou des pratiques de résolution des problèmes
  • Souhaitable : Familiarité avec les produits AECO d’Autodesk ou avec des technologies comparables de conception, d’ingénierie, de construction ou de collaboration
  • Souhaitable : Expérience dans la création de méthodes évolutives réduisant les problèmes récurrents des clients et améliorant leur impact

Avantages

  • Programmes d’avantages sociaux liés à la santé et aux finances
  • Congés rémunérés et soutien au bien-être quotidien
  • Des primes annuelles en espèces peuvent être proposées
  • Des attributions d’actions peuvent être proposées
  • Package complet d’avantages sociaux
  • Une intégration en présentiel et/ou une vérification d’identité peut être requise

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