Autodesk розробляє програмне забезпечення для дизайнерів, інженерів, будівельників та інших творців. До портфоліо компанії входять AutoCAD, Revit і 3ds Max, а також ширша платформа Design and Make, яка підтримує проєктування, візуалізацію та управління проєктами у будівництві, виробництві й консалтингу. Інструменти компанії допомагають командам планувати та виконувати роботу в таких сферах, як архітектура, інженерія та промислове виробництво, зосереджуючись на ефективній реалізації проєктів і сталих результатах.
Старший фахівець із роботи з клієнтами, надійність клієнтів AECO — Autodesk Hybrid
Керуйте підвищенням надійності клієнтів Autodesk, які використовують продукти AECO, перетворюючи відгуки клієнтів на пріоритетні дії. Співпрацюйте з командами Product, Engineering, Support та іншими підрозділами для покращення надійності, продуктивності, настроїв клієнтів і технічної готовності.
Опис
- Створювати й підтримувати структуровану програму збору відгуків, використовуючи сигнали від клієнтів AECO, служби підтримки, польових команд, Product, оцінок настроїв і даних
- Виявляти, перевіряти та визначати пріоритетність системних проблем клієнтів на ранньому етапі
- Формувати розуміння робочих процесів і бізнес-завдань клієнтів AECO, спочатку зосередившись на будівництві
- Розвивати знання про продукти й технології, необхідні для дослідження проблем у широкому портфелі рішень
- Працювати з клієнтами, командами, орієнтованими на клієнтів, і внутрішніми партнерами для підтвердження проблем і перевірки припущень
- Перетворювати якісні та кількісні докази на чіткі, практичні кейси
- Виявляти зв’язки між системними проблемами, продуктами та робочими процесами для визначення пріоритетів
- Організовувати складні міжфункціональні проблеми, узгоджувати відповідальність, керувати залежностями та прояснювати рішення
- Використовувати рекомендації, засновані на доказах, щоб впливати на Product, Engineering і керівників найвищого рівня
- Працювати з Product & Support Readiness, перетворюючи рішення та усунені проблеми на масштабовані дії для клієнтів
- Відстежувати пріоритетні проблеми до їх вирішення та вимірювати вплив на проблеми клієнтів, продуктивність, настрої й технічну готовність
- Співпрацювати з Product, Engineering, Technical Support, Technical Account Management, Product & Support Readiness, Customer Success та іншими командами Autodesk
Вимоги
- Щонайменше сім років досвіду керування складними міжфункціональними ініціативами у клієнтській, технологічній, продуктовій, програмній або бізнес-сфері
- Підтверджена здатність керувати програмами та виконувати роботу, що дає вагомі результати
- Сильне аналітичне мислення та здатність розпізнавати закономірності
- Здатність поєднувати кількісні й якісні докази та формувати добре обґрунтовану позицію на основі неповних або неоднозначних даних
- Здатність впливати на старших керівників і міжфункціональні команди без прямих повноважень
- Досвід роботи у складних організаціях із розподіленою відповідальністю та прийняттям рішень
- Відмінні навички письмової, усної та візуальної комунікації
- Здатність робити складні клієнтські, технічні та керовані даними проблеми зрозумілими для Product і керівників
- Здатність зосереджуватися на проблемах із великим впливом, балансуючи конкуруючі вимоги
- Готовність працювати з даними, аналітикою та інструментами з підтримкою ШІ
- Здатність швидко розвивати розуміння продуктів і технологій у широкому портфелі рішень
- Колаборативний стиль лідерства без егоцентризму, сильна допитливість і готовність працювати за межами організаційних кордонів
- Бажано: досвід роботи в галузі AECO або її підтримки, особливо у будівництві
- Бажано: досвід роботи з Product Management і Engineering над питаннями якості, надійності, впровадження, клієнтського досвіду або рішень щодо дорожньої карти
- Бажано: досвід підтримки стратегічних або корпоративних клієнтів
- Бажано: досвід роботи з Voice of Customer, структурованими програмами збору відгуків, клієнтськими ролями, управлінням системними проблемами або практиками управління проблемами
- Бажано: знайомство з продуктами Autodesk AECO або порівнюваними технологіями проєктування, інженерії, будівництва чи спільної роботи
- Бажано: досвід створення масштабованих методів, які зменшують кількість повторюваних проблем клієнтів і покращують вплив на клієнтів
Переваги
- Програми медичних і фінансових пільг
- Оплачувана відпустка та підтримка повсякденного добробуту
- Можуть бути доступні щорічні грошові бонуси
- Можуть бути доступні гранти акцій
- Комплексний пакет пільг
- Може знадобитися очне оформлення під час адаптації та/або підтвердження особи