
Autodesk מפתחת תוכנות עבור מעצבים, מהנדסים, בונים ויוצרים אחרים. סל המוצרים שלה כולל את AutoCAD, Revit ו־3ds Max, לצד פלטפורמת Design and Make הרחבה יותר, התומכת בתכנון, בהמחשה ובניהול פרויקטים בתחומי הבנייה, הייצור והייעוץ. הכלים של החברה מסייעים לצוותים לתכנן ולבצע עבודה בתחומים כמו אדריכלות, הנדסה וייצור תעשייתי, תוך דגש על ביצוע יעיל של פרויקטים ועל תוצאות בנות-קיימא.
נציג לקוחות בכיר, אמינות לקוחות AECO – Autodesk במתכונת היברידית
הובלת מאמצי אמינות הלקוחות למוצרי AECO של Autodesk באמצעות הפיכת תובנות לקוחות לפעולות מתועדפות. שיתוף פעולה עם צוותי המוצר, ההנדסה, התמיכה וצוותים נוספים לשיפור האמינות, הפרודוקטיביות, שביעות הרצון והמוכנות הטכנית.
95,000 $ – 169,400 $ / שנה
היברידימשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותנציג תמיכת לקוחותתיאור
- יצירה ותחזוקה של תוכנית הקשבה מובנית באמצעות אותות מלקוחות AECO, מהתמיכה, מהשטח, מהמוצר, מהסנטימנט ומהנתונים
- איתור, אימות ותיעדוף של כאבים מערכתיים של לקוחות בשלב מוקדם
- פיתוח תובנות לגבי תהליכי העבודה והאתגרים העסקיים של לקוחות AECO, עם התמקדות ראשונית בבנייה
- בניית הידע במוצר ובטכנולוגיה הנדרש לחקירת בעיות לאורך פורטפוליו רחב
- עבודה עם לקוחות, צוותים הנמצאים בקשר עם לקוחות ושותפים פנימיים כדי לאשר בעיות ולבחון הנחות
- הפיכת ראיות איכותניות וכמותיות למקרים ברורים וברי פעולה
- זיהוי קשרים בין בעיות מערכתיות, מוצרים ותהליכי עבודה לצורך קביעת סדרי עדיפויות
- ארגון בעיות מורכבות החוצות פונקציות, תיאום בעלות, ניהול תלות והבהרת החלטות
- שימוש בהמלצות מבוססות ראיות כדי להשפיע על גורמי עניין בכירים במוצר, בהנדסה ובהנהלה
- עבודה עם צוותי מוכנות המוצר והתמיכה כדי להפוך החלטות ובעיות שנפתרו לפעולות ניתנות להרחבה מול לקוחות
- מעקב אחר בעיות מתועדפות עד לפתרון ומדידת השפעתן על כאבי הלקוחות, הפרודוקטיביות, הסנטימנט והמוכנות הטכנית
- שיתוף פעולה עם צוותי המוצר, ההנדסה, התמיכה הטכנית, ניהול החשבונות הטכניים, מוכנות המוצר והתמיכה, הצלחת הלקוחות וצוותים נוספים ב-Autodesk
דרישות
- לפחות שבע שנות ניסיון בהובלת יוזמות מורכבות וחוצות פונקציות בסביבות של לקוחות, טכנולוגיה, מוצר, תוכניות או עסקים
- יכולת מוכחת להוביל תוכניות ולספק עבודה שמניבה תוצאות משמעותיות
- שיקול דעת אנליטי חזק ויכולת לזהות דפוסים
- יכולת לשלב ראיות כמותיות ואיכותניות ולגבש עמדה מבוססת היטב מתוך נתונים חלקיים או עמומים
- יכולת להשפיע על מנהלים בכירים ועל צוותים חוצי פונקציות ללא סמכות ישירה
- ניסיון בניווט בארגונים מורכבים שבהם הבעלות וקבלת ההחלטות מבוזרות
- מיומנויות מצוינות בתקשורת בכתב, בעל פה ובאופן חזותי
- יכולת להפוך בעיות מורכבות של לקוחות, טכנולוגיה ונתונים למובנות עבור קהלי מוצר והנהלה
- יכולת להתמקד בבעיות בעלות השפעה גבוהה תוך איזון בין דרישות מתחרות
- נוחות בעבודה עם נתונים, אנליטיקה וכלים בסיוע בינה מלאכותית
- יכולת לפתח במהירות הבנה של המוצר והטכנולוגיה לאורך פורטפוליו רחב
- גישת מנהיגות שיתופית ונטולת אגו, סקרנות רבה ונכונות לעבוד מעבר לגבולות ארגוניים
- יתרון: ניסיון בענף AECO או בתמיכה בו, במיוחד בבנייה
- יתרון: ניסיון בעבודה עם ניהול מוצר והנדסה בנושאי איכות, אמינות, אימוץ, חוויית לקוח או החלטות מפת דרכים
- יתרון: ניסיון בתמיכה בלקוחות אסטרטגיים או ארגוניים
- יתרון: ניסיון בקול הלקוח, בתוכניות הקשבה מובנות, בתפקידים מול לקוחות, בניהול בעיות מערכתיות או בשיטות לניהול בעיות
- יתרון: היכרות עם מוצרי Autodesk AECO או עם טכנולוגיות דומות לתכנון, הנדסה, בנייה או שיתוף פעולה
- יתרון: ניסיון ביצירת שיטות ניתנות להרחבה שמפחיתות בעיות לקוח חוזרות ומשפרות את השפעת הלקוח
הטבות
- תוכניות הטבות בריאותיות ופיננסיות
- חופשה בתשלום ותמיכה ברווחה היומיומית
- ייתכנו מענקים כספיים שנתיים
- ייתכנו מענקי מניות
- חבילת הטבות מקיפה
- ייתכן שיידרשו קליטה פרונטלית ו/או אימות זהות