Autodesk vyvíja softvér pre dizajnérov, inžinierov, stavebníkov a ďalších tvorcov. Jeho portfólio zahŕňa AutoCAD, Revit a 3ds Max, ako aj širšiu platformu Design and Make, ktorá podporuje navrhovanie, vizualizáciu a riadenie projektov v stavebníctve, výrobe a poradenských službách. Nástroje spoločnosti pomáhajú tímom plánovať a realizovať prácu v oblastiach, ako sú architektúra, inžinierstvo a priemyselná výroba, s dôrazom na efektívnu realizáciu projektov a udržateľné výsledky.
Senior špecialista na obhajobu zákazníkov, spoľahlivosť zákazníkov AECO – Autodesk Hybrid
Vedenie úsilia spoločnosti Autodesk v oblasti spoľahlivosti zákazníkov pre produkty AECO prostredníctvom premieňania poznatkov od zákazníkov na prioritizované opatrenia. Spolupráca s produktovými, technickými, podpornými a ďalšími tímami na zlepšovaní spoľahlivosti, produktivity, nálady zákazníkov a technickej pripravenosti.
Popis
- Vytvárať a udržiavať štruktúrovaný program počúvania zákazníkov s využitím signálov od zákazníkov AECO, podpory, terénnych tímov, produktu, spätnej väzby a údajov
- Včas odhaľovať, overovať a prioritizovať systémové problémy zákazníkov
- Rozvíjať poznatky o pracovných postupoch a obchodných výzvach zákazníkov AECO, spočiatku so zameraním na stavebníctvo
- Budovať produktové a technické znalosti potrebné na skúmanie problémov v širokom portfóliu
- Spolupracovať so zákazníkmi, tímami v kontakte so zákazníkmi a internými partnermi na potvrdzovaní problémov a overovaní predpokladov
- Premieňať kvalitatívne a kvantitatívne dôkazy na jasné a realizovateľné prípady
- Identifikovať súvislosti medzi systémovými problémami, produktmi a pracovnými postupmi s cieľom určovať priority
- Organizovať komplexné problémy naprieč funkciami, zosúlaďovať vlastníctvo, riadiť závislosti a objasňovať rozhodnutia
- Využívať odporúčania založené na dôkazoch na ovplyvňovanie produktových, technických a vedúcich pracovníkov
- Spolupracovať s tímom pripravenosti produktu a podpory na premene rozhodnutí a vyriešených problémov na škálovateľné opatrenia orientované na zákazníkov
- Sledovať prioritizované problémy až do vyriešenia a merať ich vplyv na problémy zákazníkov, produktivitu, náladu zákazníkov a technickú pripravenosť
- Spolupracovať s produktovými, technickými, technickou podporou, technickým account manažmentom, pripravenosťou produktu a podpory, úspechom zákazníkov a ďalšími tímami spoločnosti Autodesk
Požiadavky
- Minimálne sedem rokov skúseností s vedením komplexných, medzifunkčných iniciatív v oblasti zákazníkov, technológií, produktov, programov alebo podnikania
- Preukázaná schopnosť viesť programy a dodávať prácu s významnými výsledkami
- Silný analytický úsudok a schopnosť rozpoznávať vzorce
- Schopnosť kombinovať kvantitatívne a kvalitatívne dôkazy a vytvoriť dobre podložený názor z neúplných alebo nejednoznačných údajov
- Schopnosť ovplyvňovať seniorných lídrov a medzifunkčné tímy bez priamej právomoci
- Skúsenosť s orientáciou v komplexných organizáciách s rozptýleným vlastníctvom a rozhodovaním
- Vynikajúce písomné, ústne a vizuálne komunikačné schopnosti
- Schopnosť zrozumiteľne vysvetliť komplexné zákaznícke, technické a dátovo riadené problémy produktovým a výkonným publikám
- Schopnosť sústrediť sa na problémy s vysokým vplyvom pri vyvažovaní konkurenčných požiadaviek
- Pohodlie pri práci s údajmi, analytikou a nástrojmi s podporou AI
- Schopnosť rýchlo si osvojiť produktové a technické znalosti v širokom portfóliu
- Spolupracujúci líderský prístup bez ega, silná zvedavosť a ochota pracovať naprieč organizačnými hranicami
- Výhodou: Skúsenosť s odvetvím AECO alebo jeho podporou, najmä v stavebníctve
- Výhodou: Skúsenosť zo spolupráce s produktovým manažmentom a technickými tímami na kvalite, spoľahlivosti, adopcii, zákazníckej skúsenosti alebo rozhodnutiach o pláne vývoja
- Výhodou: Skúsenosť s podporou strategických alebo podnikových zákazníkov
- Výhodou: Skúsenosť s hlasom zákazníka, štruktúrovanými programami počúvania, rolami v kontakte so zákazníkmi, riadením systémových problémov alebo postupmi riešenia problémov
- Výhodou: Znalosť produktov Autodesk AECO alebo porovnateľných technológií pre dizajn, inžinierstvo, stavebníctvo či spoluprácu
- Výhodou: Skúsenosť s vytváraním škálovateľných metód, ktoré znižujú opakované problémy zákazníkov a zlepšujú vplyv na zákazníkov
Benefity
- Programy zdravotných a finančných benefitov
- Platené voľno a každodenná podpora zdravia
- Môžu byť dostupné ročné peňažné bonusy
- Môžu byť dostupné akciové granty
- Komplexný balík benefitov
- Môže sa vyžadovať osobné úvodné zaškolenie a/alebo overenie identity