Autodesk
Autodesk
Autodesk tworzy oprogramowanie dla projektantów, inżynierów, budowniczych i innych twórców. Portfolio firmy obejmuje AutoCAD, Revit i 3ds Max, a także szerszą platformę Design and Make, która wspiera projektowanie, wizualizację i zarządzanie projektami w budownictwie, produkcji oraz doradztwie. Narzędzia firmy pomagają zespołom planować i realizować prace w takich dziedzinach jak architektura, inżynieria i produkcja przemysłowa, kładąc nacisk na sprawną realizację projektów i zrównoważone rezultaty.

Starszy specjalista ds. klientów, niezawodność klientów AECO — Autodesk Hybrid

Kieruj działaniami Autodesk na rzecz niezawodności klientów produktów AECO, przekuwając opinie klientów w priorytetowe działania. Współpracuj z zespołami Product, Engineering, Support i innymi, aby poprawiać niezawodność, produktywność, nastroje klientów oraz gotowość techniczną.

Opis

  • Tworzyć i utrzymywać ustrukturyzowany program słuchania klientów z wykorzystaniem sygnałów od klientów AECO, działu Support, zespołów terenowych, Product, ocen nastrojów i danych
  • Wykrywać, weryfikować i ustalać priorytety systemowych problemów klientów na wczesnym etapie
  • Rozwijać wiedzę o przepływach pracy i wyzwaniach biznesowych klientów AECO, początkowo koncentrując się na budownictwie
  • Budować wiedzę produktową i techniczną potrzebną do badania problemów w szerokim portfolio
  • Współpracować z klientami, zespołami mającymi kontakt z klientami i wewnętrznymi partnerami w celu potwierdzania problemów i testowania założeń
  • Przekształcać dowody jakościowe i ilościowe w jasne, możliwe do podjęcia sprawy
  • Identyfikować powiązania między problemami systemowymi, produktami i przepływami pracy, aby wspierać ustalanie priorytetów
  • Organizować złożone problemy międzyfunkcyjne, uzgadniać odpowiedzialność, zarządzać zależnościami i precyzować decyzje
  • Wykorzystywać rekomendacje oparte na dowodach, aby wpływać na Product, Engineering i kadrę kierowniczą wyższego szczebla
  • Współpracować z Product & Support Readiness, aby przekształcać decyzje i rozwiązane problemy w skalowalne działania skierowane do klientów
  • Śledzić priorytetowe problemy aż do ich rozwiązania i mierzyć wpływ na problemy klientów, produktywność, nastroje i gotowość techniczną
  • Współpracować z Product, Engineering, Technical Support, Technical Account Management, Product & Support Readiness, Customer Success i innymi zespołami Autodesk

Wymagania

  • Co najmniej siedem lat doświadczenia w prowadzeniu złożonych, międzyfunkcyjnych inicjatyw w obszarze klientów, technologii, produktu, programów lub biznesu
  • Udokumentowana umiejętność prowadzenia programów i realizowania pracy przynoszącej istotne rezultaty
  • Silny osąd analityczny i umiejętność rozpoznawania wzorców
  • Umiejętność łączenia dowodów ilościowych i jakościowych oraz formułowania dobrze uzasadnionego poglądu na podstawie niepełnych lub niejednoznacznych danych
  • Umiejętność wywierania wpływu na kadrę kierowniczą wyższego szczebla i zespoły międzyfunkcyjne bez bezpośrednich uprawnień
  • Doświadczenie w poruszaniu się po złożonych organizacjach z rozproszoną odpowiedzialnością i decyzyjnością
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej, ustnej i wizualnej
  • Umiejętność wyjaśniania złożonych problemów klientów, technicznych i opartych na danych odbiorcom z Product oraz kadrze kierowniczej
  • Umiejętność koncentrowania się na problemach o dużym wpływie przy równoważeniu konkurujących wymagań
  • Swoboda w pracy z danymi, analityką i narzędziami wspomaganymi przez AI
  • Umiejętność szybkiego rozwijania wiedzy o produktach i technologiach w szerokim portfolio
  • Współpracujący, pozbawiony ego styl przywództwa, silna ciekawość i gotowość do pracy ponad granicami organizacyjnymi
  • Mile widziane: doświadczenie w branży AECO lub we wspieraniu tej branży, zwłaszcza w budownictwie
  • Mile widziane: doświadczenie we współpracy z Product Management i Engineering w zakresie jakości, niezawodności, adopcji, doświadczeń klientów lub decyzji dotyczących roadmapy
  • Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu klientów strategicznych lub korporacyjnych
  • Mile widziane: doświadczenie w Voice of Customer, ustrukturyzowanych programach słuchania klientów, rolach związanych z klientami, zarządzaniu problemami systemowymi lub praktykach zarządzania problemami
  • Mile widziane: znajomość produktów Autodesk AECO lub porównywalnych technologii projektowania, inżynierii, budownictwa lub współpracy
  • Mile widziane: doświadczenie w tworzeniu skalowalnych metod ograniczających powtarzające się problemy klientów i poprawiających wpływ na klientów

Benefity

  • Programy świadczeń zdrowotnych i finansowych
  • Płatny czas wolny i wsparcie codziennego dobrostanu
  • Mogą być dostępne coroczne premie pieniężne
  • Mogą być dostępne granty akcji
  • Kompleksowy pakiet świadczeń
  • Może być wymagane wdrożenie stacjonarne i/lub weryfikacja tożsamości

Powiązane oferty pracy

STF Recruiting Academy für Startups

Starszy menedżer ds. sprzedaży B2B targów i mediów

STF Recruiting Academy für Startups
1 – 10 Pracownicy
DoradztwoMarketingRekrutacja

Sprzedawaj ofertę targową i medialną niemieckim firmom, uniwersytetom oraz instytucjom publicznym, rozwijając relacje z klientami. Prowadź cały proces sprzedaży B2B — od pierwszego kontaktu po finalizację umowy.

Otwórz
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Starszy inżynier wdrażający rozwiązania AI

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Projektuj i wdrażaj agentów AI, prototypy oraz systemy korporacyjne dla działalności JLL na rynku nieruchomości. Współpracuj z interesariuszami, aby szybko mierzyć się ze złożonymi wyzwaniami związanymi z danymi i AI.

Otwórz
AECOM

Główny inżynier stacji elektroenergetycznych — praca zdalna w Teksasie

AECOM

Kieruj projektowaniem stacji elektroenergetycznych dla przesyłu i dystrybucji energii, odnawialnych źródeł energii i modernizacji sieci w AECOM. Wyznaczaj kierunek techniczny, współpracuj z klientami i wspieraj rozwój inżynierów w zdalnej pracy w USA.

Otwórz