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Autodesk
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Sponsor per visto per lavoratori qualificatiConsulenzaEdiliziaIndustria manifatturiera
Autodesk sviluppa software per progettisti, ingegneri, costruttori e altri professionisti creativi. Il suo portafoglio comprende AutoCAD, Revit e 3ds Max, oltre all’ampia Design and Make Platform, che supporta la progettazione, la visualizzazione e la gestione dei progetti nei settori dell’edilizia, della produzione e della consulenza. Gli strumenti dell’azienda aiutano i team a pianificare e realizzare progetti in ambiti quali architettura, ingegneria e produzione industriale, con particolare attenzione all’esecuzione efficiente dei progetti e a risultati sostenibili.
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Offerte dell’azienda

Senior Customer Advocate, affidabilità dei clienti AECO – Autodesk ibrido

Guidare le iniziative di affidabilità dei clienti Autodesk per i prodotti AECO, trasformando i loro feedback in azioni prioritarie. Collaborare con i team di Prodotto, Ingegneria, Supporto e altri team per migliorare affidabilità, produttività, percezione e preparazione tecnica.

USStati UnitiCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganWAWashington
95.000 $ – 169.400 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseDifensore del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Creare e mantenere un programma strutturato di ascolto utilizzando i segnali provenienti da clienti AECO, Supporto, team sul campo, Prodotto, percezione e dati
  • Rilevare, convalidare e dare priorità ai problemi sistemici dei clienti in una fase iniziale
  • Sviluppare una conoscenza dei flussi di lavoro e delle sfide aziendali dei clienti AECO, con un’attenzione iniziale al settore delle costruzioni
  • Acquisire le conoscenze di prodotto e tecniche necessarie per analizzare i problemi in un ampio portafoglio
  • Collaborare con i clienti, i team a contatto con i clienti e i partner interni per confermare i problemi e verificare le ipotesi
  • Trasformare le evidenze qualitative e quantitative in casi chiari e attuabili
  • Individuare i collegamenti tra problemi sistemici, prodotti e flussi di lavoro per orientare le priorità
  • Organizzare problemi complessi e interfunzionali, allineare le responsabilità, gestire le dipendenze e chiarire le decisioni
  • Utilizzare raccomandazioni basate su evidenze per influenzare Prodotto, Ingegneria e gli stakeholder senior
  • Collaborare con i team di Preparazione di Prodotto e Supporto per trasformare decisioni e problemi risolti in azioni scalabili rivolte ai clienti
  • Monitorare i problemi prioritari fino alla risoluzione e misurare gli effetti sui problemi dei clienti, sulla produttività, sulla percezione e sulla preparazione tecnica
  • Collaborare con Prodotto, Ingegneria, Supporto tecnico, Gestione tecnica degli account, Preparazione di Prodotto e Supporto, Customer Success e altri team Autodesk

Requisiti

  • Almeno sette anni di esperienza nella guida di iniziative complesse e interfunzionali in ambito clienti, tecnologia, prodotto, programmi o attività aziendali
  • Comprovata capacità di guidare programmi e fornire risultati significativi
  • Solido giudizio analitico e capacità di riconoscere gli schemi
  • Capacità di combinare evidenze quantitative e qualitative e formulare una prospettiva ben supportata a partire da dati incompleti o ambigui
  • Capacità di influenzare dirigenti senior e team interfunzionali senza autorità diretta
  • Esperienza nella gestione di organizzazioni complesse con responsabilità e processi decisionali distribuiti
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta, verbale e visiva
  • Capacità di rendere comprensibili problemi complessi relativi a clienti, aspetti tecnici e dati a interlocutori di Prodotto e dirigenti
  • Capacità di concentrarsi sui problemi ad alto impatto bilanciando esigenze concorrenti
  • Dimestichezza con dati, analisi e strumenti assistiti dall’IA
  • Capacità di sviluppare rapidamente una conoscenza di prodotto e tecnica in un ampio portafoglio
  • Approccio di leadership collaborativo e privo di ego, forte curiosità e disponibilità a lavorare oltre i confini organizzativi
  • Preferibile: Esperienza nel settore AECO o a supporto dello stesso, in particolare nel settore delle costruzioni
  • Preferibile: Esperienza di collaborazione con Product Management e Ingegneria su decisioni relative a qualità, affidabilità, adozione, esperienza del cliente o roadmap
  • Preferibile: Esperienza nel supporto di clienti strategici o aziendali
  • Preferibile: Esperienza con Voice of Customer, programmi strutturati di ascolto, ruoli a contatto con i clienti, gestione dei problemi sistemici o pratiche di problem management
  • Preferibile: Familiarità con i prodotti AECO di Autodesk o con tecnologie comparabili di progettazione, ingegneria, costruzione o collaborazione
  • Preferibile: Esperienza nella creazione di metodi scalabili che riducano i problemi ricorrenti dei clienti e ne migliorino l’impatto

Benefit

  • Programmi di benefit sanitari e finanziari
  • Ferie retribuite e supporto al benessere quotidiano
  • Potrebbero essere disponibili bonus annuali in denaro
  • Potrebbero essere disponibili assegnazioni azionarie
  • Pacchetto completo di benefit
  • Potrebbero essere richiesti onboarding in presenza e/o verifica dell’identità

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