Autodesk utvecklar programvara för designers, ingenjörer, byggare och andra kreatörer. Produktportföljen omfattar AutoCAD, Revit och 3ds Max samt den bredare Design and Make-plattformen, som stöder design, visualisering och projektledning inom bygg, tillverkning och konsultverksamhet. Företagets verktyg hjälper team att planera och genomföra arbete inom exempelvis arkitektur, ingenjörsvetenskap och industriell produktion, med fokus på effektiv projektgenomföring och hållbara resultat.
Senior kundförespråkare, AECO-kundtillförlitlighet – Autodesk Hybrid
Leda Autodesks arbete med kundtillförlitlighet för AECO-produkter genom att omvandla kundinsikter till prioriterade åtgärder. Samarbeta med Produkt, Teknik, Support och andra team för att förbättra tillförlitlighet, produktivitet, kundernas uppfattning och tekniska beredskap.
Beskrivning
- Skapa och underhålla ett strukturerat lyssningsprogram med hjälp av signaler från AECO-kunder, Support, fältorganisationen, Produkt, kundernas uppfattning och data
- Upptäcka, validera och prioritera systemiska kundproblem i ett tidigt skede
- Utveckla insikt i AECO-kundernas arbetsflöden och affärsutmaningar, med ett inledande fokus på byggsektorn
- Bygga upp den produkt- och tekniska kunskap som krävs för att undersöka problem inom en bred produktportfölj
- Arbeta med kunder, kundnära team och interna samarbetspartner för att bekräfta problem och pröva antaganden
- Omvandla kvalitativa och kvantitativa bevis till tydliga, handlingsbara ärenden
- Identifiera samband mellan systemiska problem, produkter och arbetsflöden för att vägleda prioriteringar
- Strukturera komplexa tvärfunktionella problem, samordna ansvar, hantera beroenden och tydliggöra beslut
- Använda evidensbaserade rekommendationer för att påverka Produkt, Teknik och ledande beslutsfattare
- Arbeta med Produkt- och supportberedskap för att omvandla beslut och lösta problem till skalbara kundinriktade åtgärder
- Följa prioriterade problem till lösning och mäta effekterna på kundproblem, produktivitet, kundernas uppfattning och tekniska beredskap
- Samarbeta med Produkt, Teknik, Teknisk support, Teknisk kundansvarig, Produkt- och supportberedskap, Customer Success och andra Autodesk-team
Krav
- Minst sju års erfarenhet av att leda komplexa, tvärfunktionella initiativ inom kund-, teknik-, produkt-, program- eller affärsverksamhet
- Dokumenterad förmåga att leda program och leverera arbete som ger meningsfulla resultat
- Starkt analytiskt omdöme och förmåga att upptäcka mönster
- Förmåga att kombinera kvantitativa och kvalitativa bevis och skapa en välgrundad bedömning utifrån ofullständiga eller tvetydiga data
- Förmåga att påverka seniora ledare och tvärfunktionella team utan direkt mandat
- Erfarenhet av att navigera i komplexa organisationer med fördelat ansvar och beslutsfattande
- Utmärkt skriftlig, muntlig och visuell kommunikationsförmåga
- Förmåga att göra komplexa kund-, teknik- och datadrivna problem begripliga för Produkt- och ledningsgrupper
- Förmåga att fokusera på frågor med stor påverkan samtidigt som motstridiga krav balanseras
- Bekväm med att arbeta med data, analys och AI-assisterade verktyg
- Förmåga att snabbt utveckla produkt- och teknisk förståelse inom en bred portfölj
- Samarbetsinriktat ledarskap med låg prestige, stark nyfikenhet och vilja att arbeta över organisatoriska gränser
- Meriterande: Erfarenhet av eller stöd till AECO-branschen, särskilt byggsektorn
- Meriterande: Erfarenhet av att samarbeta med produktledning och teknik kring kvalitet, tillförlitlighet, användning, kundupplevelse eller färdplansbeslut
- Meriterande: Erfarenhet av att stödja strategiska kunder eller företagskunder
- Meriterande: Erfarenhet av Voice of Customer, strukturerade lyssningsprogram, kundnära roller, hantering av systemiska problem eller metoder för problemhantering
- Meriterande: Kännedom om Autodesks AECO-produkter eller jämförbar teknik för design, teknik, byggnation eller samarbete
- Meriterande: Erfarenhet av att skapa skalbara metoder som minskar återkommande kundproblem och förbättrar kundpåverkan
Förmåner
- Hälso- och ekonomiska förmånsprogram
- Betald ledighet och stöd för välmående i vardagen
- Årliga kontantbonusar kan erbjudas
- Aktietilldelningar kan erbjudas
- Omfattande förmånspaket
- Personlig introduktion och/eller identitetsverifiering kan krävas