Η Autodesk αναπτύσσει λογισμικό για σχεδιαστές, μηχανικούς, κατασκευαστές και άλλους δημιουργούς. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει τα AutoCAD, Revit και 3ds Max, καθώς και την ευρύτερη πλατφόρμα Design and Make, η οποία υποστηρίζει τον σχεδιασμό, την οπτικοποίηση και τη διαχείριση έργων στους τομείς των κατασκευών, της μεταποίησης και των συμβουλευτικών υπηρεσιών. Τα εργαλεία της εταιρείας βοηθούν τις ομάδες να σχεδιάζουν και να υλοποιούν εργασίες σε κλάδους όπως η αρχιτεκτονική, η μηχανική και η βιομηχανική παραγωγή, με έμφαση στην αποτελεσματική εκτέλεση έργων και στα βιώσιμα αποτελέσματα.
Ανώτερος Υπεύθυνος Υποστήριξης Πελατών, Αξιοπιστία Πελατών AECO – Autodesk Υβριδικά
Ηγείται των προσπαθειών αξιοπιστίας πελατών για τα προϊόντα AECO της Autodesk, μετατρέποντας τις γνώσεις των πελατών σε δράσεις με προτεραιότητα. Συνεργάζεται με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής, Υποστήριξης και άλλες ομάδες για τη βελτίωση της αξιοπιστίας, της παραγωγικότητας, του κλίματος και της τεχνικής ετοιμότητας.
Περιγραφή
- Δημιουργία και συντήρηση δομημένου προγράμματος ακρόασης με χρήση σημάτων από πελάτες AECO, την Υποστήριξη, το πεδίο, το Προϊόν, το κλίμα και τα δεδομένα
- Έγκαιρος εντοπισμός, επικύρωση και ιεράρχηση συστημικών προβλημάτων πελατών
- Ανάπτυξη γνώσης για τις ροές εργασίας και τις επιχειρηματικές προκλήσεις των πελατών AECO, με αρχική εστίαση στις Κατασκευές
- Ανάπτυξη των γνώσεων προϊόντος και τεχνολογίας που απαιτούνται για τη διερεύνηση ζητημάτων σε ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο
- Συνεργασία με πελάτες, ομάδες που έρχονται σε επαφή με πελάτες και εσωτερικούς συνεργάτες για την επιβεβαίωση ζητημάτων και τον έλεγχο υποθέσεων
- Μετατροπή ποιοτικών και ποσοτικών στοιχείων σε σαφείς, αξιοποιήσιμες υποθέσεις
- Εντοπισμός συνδέσεων μεταξύ συστημικών ζητημάτων, προϊόντων και ροών εργασίας για την ενημέρωση των προτεραιοτήτων
- Οργάνωση σύνθετων διαλειτουργικών ζητημάτων, ευθυγράμμιση ιδιοκτησίας, διαχείριση εξαρτήσεων και αποσαφήνιση αποφάσεων
- Χρήση συστάσεων που βασίζονται σε στοιχεία για την επιρροή σε ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη του Προϊόντος, της Μηχανικής και της διοίκησης
- Συνεργασία με τις ομάδες Ετοιμότητας Προϊόντος και Υποστήριξης για τη μετατροπή αποφάσεων και επιλυμένων ζητημάτων σε κλιμακούμενες ενέργειες προς τους πελάτες
- Παρακολούθηση των ζητημάτων προτεραιότητας έως την επίλυσή τους και μέτρηση των επιδράσεων στον πόνο των πελατών, την παραγωγικότητα, το κλίμα και την τεχνική ετοιμότητα
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής, Τεχνικής Υποστήριξης, Τεχνικής Διαχείρισης Λογαριασμών, Ετοιμότητας Προϊόντος και Υποστήριξης, Επιτυχίας Πελατών και άλλες ομάδες της Autodesk
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον επτά χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία σύνθετων, διαλειτουργικών πρωτοβουλιών σε περιβάλλοντα πελατών, τεχνολογίας, προϊόντος, προγραμμάτων ή επιχειρήσεων
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας προγραμμάτων και παράδοσης εργασίας που παράγει ουσιαστικά αποτελέσματα
- Ισχυρή αναλυτική κρίση με ικανότητα αναγνώρισης μοτίβων
- Ικανότητα συνδυασμού ποσοτικών και ποιοτικών στοιχείων και διαμόρφωσης τεκμηριωμένης άποψης από ελλιπή ή ασαφή δεδομένα
- Ικανότητα επιρροής ανώτερων ηγετών και διαλειτουργικών ομάδων χωρίς άμεση εξουσία
- Εμπειρία στην πλοήγηση σε σύνθετους οργανισμούς με κατανεμημένη ιδιοκτησία και λήψη αποφάσεων
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής, προφορικής και οπτικής επικοινωνίας
- Ικανότητα μετατροπής σύνθετων προβλημάτων πελατών, τεχνικών ζητημάτων και δεδομένων σε κατανοητά θέματα για κοινά Προϊόντος και διοίκησης
- Ικανότητα εστίασης σε ζητήματα υψηλού αντίκτυπου με παράλληλη εξισορρόπηση ανταγωνιστικών απαιτήσεων
- Άνεση στην εργασία με δεδομένα, αναλυτικά στοιχεία και εργαλεία υποβοηθούμενα από τεχνητή νοημοσύνη
- Ικανότητα ταχείας ανάπτυξης κατανόησης προϊόντος και τεχνολογίας σε ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο
- Συνεργατική ηγετική προσέγγιση με χαμηλό εγωισμό, έντονη περιέργεια και προθυμία εργασίας πέρα από οργανωτικά όρια
- Προτιμητέο: Εμπειρία στον κλάδο AECO ή υποστήριξή του, ειδικά στις Κατασκευές
- Προτιμητέο: Εμπειρία συνεργασίας με τη Διοίκηση Προϊόντος και τη Μηχανική σε θέματα ποιότητας, αξιοπιστίας, υιοθέτησης, εμπειρίας πελατών ή αποφάσεων οδικού χάρτη
- Προτιμητέο: Εμπειρία υποστήριξης στρατηγικών ή εταιρικών πελατών
- Προτιμητέο: Εμπειρία στη Φωνή του Πελάτη, σε δομημένα προγράμματα ακρόασης, σε ρόλους με επαφή με πελάτες, στη διαχείριση συστημικών ζητημάτων ή σε πρακτικές διαχείρισης προβλημάτων
- Προτιμητέο: Εξοικείωση με προϊόντα Autodesk AECO ή συγκρίσιμες τεχνολογίες σχεδιασμού, μηχανικής, κατασκευών ή συνεργασίας
- Προτιμητέο: Εμπειρία δημιουργίας κλιμακούμενων μεθόδων που μειώνουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα πελατών και βελτιώνουν τον αντίκτυπο στους πελάτες
Παροχές
- Προγράμματα παροχών υγείας και οικονομικής υποστήριξης
- Αμειβόμενος χρόνος εκτός εργασίας και υποστήριξη καθημερινής ευεξίας
- Ενδέχεται να διατίθενται ετήσια χρηματικά μπόνους
- Ενδέχεται να διατίθενται επιχορηγήσεις μετοχών
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών
- Ενδέχεται να απαιτείται δια ζώσης ένταξη και/ή επαλήθευση ταυτότητας