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Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosConstrucciónConsultoríaManufactura
Autodesk desarrolla software para diseñadores, ingenieros, constructores y otros profesionales creativos. Su cartera incluye AutoCAD, Revit y 3ds Max, junto con la amplia Design and Make Platform, que facilita el diseño, la visualización y la gestión de proyectos en los sectores de la construcción, la fabricación y la consultoría. Sus herramientas ayudan a los equipos a planificar y ejecutar proyectos en ámbitos como la arquitectura, la ingeniería y la producción industrial, con énfasis en una ejecución eficiente y resultados sostenibles.
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Empleos de la empresa

Defensor sénior del cliente, fiabilidad del cliente AECO – Autodesk híbrido

Lidera los esfuerzos de fiabilidad del cliente de Autodesk para los productos AECO, convirtiendo las opiniones de los clientes en acciones prioritarias. Colabora con Producto, Ingeniería, Soporte y otros equipos para mejorar la fiabilidad, la productividad, la percepción y la preparación técnica.

USEstados UnidosCOColoradoMAMassachusettsMIMíchiganWAWashington
95.000 $ – 169.400 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésDefensor del clienteÉxito del cliente

Descripción

  • Crear y mantener un programa estructurado de escucha utilizando señales de clientes de AECO, Soporte, equipos de campo, Producto, percepción y datos
  • Detectar, validar y priorizar en una etapa temprana los problemas sistémicos de los clientes
  • Desarrollar conocimientos sobre los flujos de trabajo y los retos empresariales de los clientes de AECO, con un enfoque inicial en Construcción
  • Adquirir los conocimientos de producto y técnicos necesarios para investigar problemas en una amplia cartera
  • Trabajar con clientes, equipos de atención al cliente y socios internos para confirmar problemas y poner a prueba supuestos
  • Convertir la evidencia cualitativa y cuantitativa en casos claros y accionables
  • Identificar conexiones entre problemas sistémicos, productos y flujos de trabajo para orientar las prioridades
  • Organizar problemas complejos interfuncionales, alinear responsabilidades, gestionar dependencias y aclarar decisiones
  • Utilizar recomendaciones basadas en evidencia para influir en Producto, Ingeniería y las partes interesadas sénior
  • Trabajar con Preparación de Producto y Soporte para convertir decisiones y problemas resueltos en acciones escalables de cara al cliente
  • Dar seguimiento a los problemas priorizados hasta su resolución y medir sus efectos en los problemas de los clientes, la productividad, la percepción y la preparación técnica
  • Colaborar con Producto, Ingeniería, Soporte técnico, Gestión técnica de cuentas, Preparación de Producto y Soporte, Éxito del cliente y otros equipos de Autodesk

Requisitos

  • Al menos siete años de experiencia liderando iniciativas complejas e interfuncionales en entornos de clientes, tecnología, producto, programas o negocios
  • Capacidad demostrada para liderar programas y entregar trabajo que produzca resultados significativos
  • Sólido criterio analítico y capacidad para reconocer patrones
  • Capacidad para combinar evidencia cuantitativa y cualitativa y formar una perspectiva bien fundamentada a partir de datos incompletos o ambiguos
  • Capacidad para influir en altos directivos y equipos interfuncionales sin autoridad directa
  • Experiencia desenvolviéndose en organizaciones complejas con responsabilidades y toma de decisiones distribuidas
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y visual
  • Capacidad para hacer comprensibles los problemas complejos de clientes, técnicos y basados en datos para audiencias de Producto y ejecutivas
  • Capacidad para centrarse en problemas de gran impacto mientras se equilibran demandas contrapuestas
  • Comodidad trabajando con datos, análisis y herramientas asistidas por IA
  • Capacidad para desarrollar rápidamente conocimientos de producto y técnicos en una amplia cartera
  • Enfoque de liderazgo colaborativo y sin protagonismos, gran curiosidad y disposición para trabajar entre límites organizativos
  • Preferente: Experiencia en la industria AECO o en su apoyo, especialmente en Construcción
  • Preferente: Experiencia trabajando con Gestión de Producto e Ingeniería en decisiones sobre calidad, fiabilidad, adopción, experiencia del cliente o hojas de ruta
  • Preferente: Experiencia apoyando a clientes estratégicos o empresariales
  • Preferente: Experiencia con Voz del Cliente, programas estructurados de escucha, funciones de atención al cliente, gestión de problemas sistémicos o prácticas de gestión de problemas
  • Preferente: Familiaridad con productos AECO de Autodesk o con tecnologías comparables de diseño, ingeniería, construcción o colaboración
  • Preferente: Experiencia creando métodos escalables que reduzcan los problemas recurrentes de los clientes y mejoren su impacto

Beneficios

  • Programas de beneficios de salud y financieros
  • Tiempo libre remunerado y apoyo al bienestar cotidiano
  • Pueden estar disponibles bonificaciones anuales en efectivo
  • Pueden estar disponibles concesiones de acciones
  • Paquete integral de beneficios
  • Puede requerirse incorporación presencial o verificación de identidad

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