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Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConstruçãoConsultoriaIndústria de transformação
A Autodesk desenvolve softwares para designers, engenheiros, construtores e outros profissionais criativos. Seu portfólio inclui AutoCAD, Revit e 3ds Max, além da ampla Design and Make Platform, que apoia o design, a visualização e o gerenciamento de projetos nos setores de construção, manufatura e consultoria. As ferramentas da empresa ajudam as equipes a planejar e executar projetos em áreas como arquitetura, engenharia e produção industrial, com ênfase na execução eficiente dos projetos e em resultados sustentáveis.
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Vagas da empresa

Defensor sênior do cliente, Confiabilidade do Cliente AECO – Autodesk híbrido

Lidere os esforços de confiabilidade do cliente da Autodesk para produtos AECO, transformando percepções dos clientes em ações prioritárias. Colabore com Produto, Engenharia, Suporte e outras equipes para melhorar a confiabilidade, a produtividade, a percepção e a prontidão técnica.

USEstados UnidosCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganWAWashington
$ 95.000 – $ 169.400 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsDefensor do clienteSucesso do cliente

Descrição

  • Criar e manter um programa estruturado de escuta usando sinais de clientes AECO, Suporte, campo, Produto, percepção e dados
  • Detectar, validar e priorizar problemas sistêmicos dos clientes em um estágio inicial
  • Desenvolver conhecimento sobre os fluxos de trabalho e desafios de negócios dos clientes AECO, com foco inicial em Construção
  • Construir o conhecimento de produto e técnico necessário para investigar problemas em um amplo portfólio
  • Trabalhar com clientes, equipes voltadas ao cliente e parceiros internos para confirmar problemas e testar hipóteses
  • Transformar evidências qualitativas e quantitativas em casos claros e acionáveis
  • Identificar conexões entre problemas sistêmicos, produtos e fluxos de trabalho para orientar prioridades
  • Organizar problemas complexos e multifuncionais, alinhar responsabilidades, gerenciar dependências e esclarecer decisões
  • Usar recomendações baseadas em evidências para influenciar Produto, Engenharia e stakeholders seniores
  • Trabalhar com Prontidão de Produto e Suporte para transformar decisões e problemas resolvidos em ações escaláveis voltadas ao cliente
  • Acompanhar problemas priorizados até a resolução e medir os efeitos sobre os problemas dos clientes, a produtividade, a percepção e a prontidão técnica
  • Colaborar com Produto, Engenharia, Suporte Técnico, Gestão Técnica de Contas, Prontidão de Produto e Suporte, Sucesso do Cliente e outras equipes da Autodesk

Requisitos

  • Pelo menos sete anos de experiência liderando iniciativas complexas e multifuncionais em contextos de clientes, tecnologia, produto, programas ou negócios
  • Capacidade comprovada de liderar programas e entregar trabalho que produza resultados relevantes
  • Forte capacidade de julgamento analítico e de reconhecer padrões
  • Capacidade de combinar evidências quantitativas e qualitativas e formar uma perspectiva bem fundamentada a partir de dados incompletos ou ambíguos
  • Capacidade de influenciar líderes seniores e equipes multifuncionais sem autoridade direta
  • Experiência em navegar por organizações complexas com responsabilidades e tomada de decisão distribuídas
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e visual
  • Capacidade de tornar problemas complexos de clientes, técnicos e orientados por dados compreensíveis para públicos de Produto e executivos
  • Capacidade de se concentrar em problemas de alto impacto enquanto equilibra demandas concorrentes
  • Conforto para trabalhar com dados, análises e ferramentas assistidas por IA
  • Capacidade de desenvolver rapidamente conhecimento de produto e técnico em um amplo portfólio
  • Abordagem de liderança colaborativa e sem ego, forte curiosidade e disposição para trabalhar além das fronteiras organizacionais
  • Preferencial: Experiência no setor AECO ou em seu suporte, especialmente em Construção
  • Preferencial: Experiência trabalhando com Gestão de Produto e Engenharia em decisões sobre qualidade, confiabilidade, adoção, experiência do cliente ou roadmap
  • Preferencial: Experiência apoiando clientes estratégicos ou empresariais
  • Preferencial: Experiência com Voz do Cliente, programas estruturados de escuta, funções voltadas ao cliente, gestão de problemas sistêmicos ou práticas de gestão de problemas
  • Preferencial: Familiaridade com produtos AECO da Autodesk ou tecnologias comparáveis de design, engenharia, construção ou colaboração
  • Preferencial: Experiência criando métodos escaláveis que reduzam problemas recorrentes dos clientes e melhorem seu impacto

Benefícios

  • Programas de benefícios de saúde e financeiros
  • Folga remunerada e apoio ao bem-estar diário
  • Bônus anuais em dinheiro podem estar disponíveis
  • Concessões de ações podem estar disponíveis
  • Pacote abrangente de benefícios
  • A integração presencial e/ou a verificação de identidade podem ser necessárias

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