Autodesk
Autodesk
Autodesk разрабатывает программное обеспечение для дизайнеров, инженеров, строителей и других создателей. В портфолио компании входят AutoCAD, Revit и 3ds Max, а также более широкая платформа Design and Make, которая поддерживает проектирование, визуализацию и управление проектами в строительстве, производстве и консалтинге. Инструменты компании помогают командам планировать и выполнять работу в таких областях, как архитектура, инженерное дело и промышленное производство, уделяя особое внимание эффективной реализации проектов и устойчивым результатам.

Старший специалист по работе с клиентами, надёжность клиентов AECO — Autodesk Hybrid

Руководите повышением надёжности клиентов Autodesk, использующих продукты AECO, превращая обратную связь в приоритетные действия. Сотрудничайте с командами Product, Engineering, Support и другими подразделениями для повышения надёжности, продуктивности, удовлетворённости и технической готовности.

Описание

  • Создавать и поддерживать структурированную программу сбора обратной связи, используя сигналы от клиентов AECO, службы поддержки, полевых команд, Product, оценки удовлетворённости и данных
  • Выявлять, проверять и приоритизировать системные проблемы клиентов на ранней стадии
  • Формировать понимание рабочих процессов и бизнес-задач клиентов AECO, первоначально сосредоточившись на строительстве
  • Развивать знания о продуктах и технологиях, необходимые для расследования проблем в широком портфеле решений
  • Работать с клиентами, командами, взаимодействующими с клиентами, и внутренними партнёрами для подтверждения проблем и проверки предположений
  • Преобразовывать качественные и количественные данные в ясные, применимые на практике кейсы
  • Выявлять связи между системными проблемами, продуктами и рабочими процессами для определения приоритетов
  • Организовывать сложные межфункциональные проблемы, согласовывать зоны ответственности, управлять зависимостями и прояснять решения
  • Использовать рекомендации, основанные на данных, чтобы влиять на Product, Engineering и руководителей высшего звена
  • Работать с командами Product & Support Readiness, превращая принятые решения и устранённые проблемы в масштабируемые действия для клиентов
  • Отслеживать приоритетные проблемы до их решения и измерять влияние на клиентские проблемы, продуктивность, удовлетворённость и техническую готовность
  • Сотрудничать с Product, Engineering, Technical Support, Technical Account Management, Product & Support Readiness, Customer Success и другими командами Autodesk

Требования

  • Не менее семи лет опыта руководства сложными межфункциональными инициативами в клиентской, технологической, продуктовой, программной или бизнес-среде
  • Подтверждённая способность руководить программами и выполнять работу, приносящую значимые результаты
  • Сильное аналитическое мышление и способность распознавать закономерности
  • Способность объединять количественные и качественные данные и формировать обоснованную позицию на основе неполной или неоднозначной информации
  • Способность влиять на руководителей высшего звена и межфункциональные команды без прямых полномочий
  • Опыт работы в сложных организациях с распределёнными зонами ответственности и процессами принятия решений
  • Отличные навыки письменной, устной и визуальной коммуникации
  • Способность делать сложные клиентские, технические и основанные на данных проблемы понятными для Product и руководителей
  • Способность сосредоточиться на проблемах с высоким влиянием, одновременно учитывая конкурирующие требования
  • Готовность работать с данными, аналитикой и инструментами с поддержкой ИИ
  • Способность быстро развивать понимание продуктов и технологий в широком портфеле решений
  • Коллаборативный стиль лидерства без стремления к личному признанию, сильная любознательность и готовность работать на стыке организационных границ
  • Желательно: опыт работы в отрасли AECO или её поддержки, особенно в строительстве
  • Желательно: опыт взаимодействия с Product Management и Engineering по вопросам качества, надёжности, внедрения, клиентского опыта или решений по дорожной карте
  • Желательно: опыт поддержки стратегических клиентов или крупных корпоративных клиентов
  • Желательно: опыт работы с Voice of Customer, структурированными программами сбора обратной связи, клиентскими ролями, управлением системными проблемами или практиками управления проблемами
  • Желательно: знакомство с продуктами Autodesk AECO или сопоставимыми технологиями проектирования, инженерии, строительства или совместной работы
  • Желательно: опыт создания масштабируемых методов, которые сокращают число повторяющихся проблем клиентов и улучшают влияние на клиентов

Преимущества

  • Программы медицинских и финансовых льгот
  • Оплачиваемое время отсутствия и поддержка повседневного благополучия
  • Могут быть доступны ежегодные денежные бонусы
  • Могут быть доступны гранты акций
  • Комплексный пакет льгот
  • Может потребоваться очное оформление при выходе на работу и/или подтверждение личности

Похожие вакансии

VANGARD AG

Консультант SAP Analytics Cloud — отчетность, планирование и ИИ

VANGARD AG

Разрабатывайте решения для отчетности, планирования и ИИ на SAP Analytics Cloud, участвуйте в облачной миграции и проектах государственного сектора. Проводите семинары, обучайте пользователей и помогайте команде пресейла.

Открыть
Tongues Translation Services LLC

Удалённый переводчик субтитров с английского на французский

Tongues Translation Services LLC

Переводите развлекательный контент с английского на французские подписи и субтитры. Занимайтесь постредактированием, транскреацией, локализацией и контролем качества перевода.

Открыть
Pfizer

Руководитель направления клинического совершенства с ИИ в Pfizer

Pfizer

Руководите корпоративной стратегией применения ИИ в клинической разработке Pfizer — от внедрения инноваций до управления и готовности к требованиям регуляторов. В сферу ответственности входят эффективность клинических исследований, платформы ИИ, аналитика и межфункциональное внедрение.

Открыть
AudioCodes

Специалист по продажам ИИ-решений — удалённо, Сингапур

AudioCodes

Развивайте бизнес голосового ИИ в Азиатско-Тихоокеанском регионе: выявляйте потребности крупных компаний, формируйте решения и продвигайте клиентские возможности. Проводите первичные встречи, демонстрации и пилотные проекты, взаимодействуйте с партнёрами по решениям AudioCodes для контакт-центров и автоматизации клиентского опыта.

Открыть
Marsh McLennan

Старший менеджер по реализации технологий генеративного ИИ

Marsh McLennan

Руководство управлением реализацией внутренней ИИ-трансформации Marsh: контроль корпоративных ИИ-операций, подключения поставщиков и координации рабочих потоков Build Team. Обеспечение согласованной работы команд и соблюдения процедур управления.

Открыть
CrowdStrike

Руководитель направления AI-решений

CrowdStrike

Возглавьте подразделение CrowdStrike, отвечающее за внутренние AI-решения: формируйте портфель и проводите агентные системы от этапа изучения до запуска в эксплуатацию. Создавайте межфункциональные команды и определяйте приоритеты и стандарты реализации.

Открыть
Eraneos Germany

Старший консультант по трансформации с использованием ИИ — Eraneos Germany (удалённо)

Eraneos Germany

Сопровождайте клиентов Eraneos в организационных изменениях на основе ИИ: от перестройки процессов и развития компетенций до планов внедрения. Формируйте дорожные карты трансформации, модели управления и измеримые результаты.

Открыть
Eraneos Germany

Менеджер по трансформации с ИИ, Германия (удалённо)

Eraneos Germany

Руководите проектами трансформации с ИИ для клиентов Eraneos в Германии, превращая стратегические цели в практические изменения. Формируйте операционные модели, управление, внедрение и дорожные карты реализации для бизнеса, людей и технологий.

Открыть
AudioCodes

Специалист по продажам ИИ, Филиппины (гибридный формат) | AudioCodes

AudioCodes

Развивайте корпоративный бизнес AudioCodes в сфере голосового ИИ и контакт-центров в Юго-Восточной Азии, Японии и Гонконге. Проводите технические консультации, демонстрации и пилотные проекты, помогайте партнёрам и доводите продажи до заключения сделок.

Открыть
St. Elizabeth Healthcare

Медсестра по амбулаторному лечению ран

St. Elizabeth Healthcare

Оказывайте доказательную помощь при лечении ран и проводите гипербарическую терапию в клиниках St. Elizabeth Healthcare. Оценивайте состояние пациентов, координируйте лечение и работайте с камерами гипербарической оксигенации.

Открыть