Autodesk mengembangkan perangkat lunak untuk desainer, insinyur, pembangun, dan kreator lainnya. Portofolionya mencakup AutoCAD, Revit, dan 3ds Max, serta Design and Make Platform yang lebih luas, yang mendukung desain, visualisasi, dan manajemen proyek di bidang konstruksi, manufaktur, dan konsultasi. Perangkat perusahaan ini membantu tim merencanakan dan menyelesaikan pekerjaan di bidang seperti arsitektur, teknik, dan produksi industri, dengan penekanan pada pelaksanaan proyek yang efisien dan hasil yang berkelanjutan.
Advokat Pelanggan Senior, Keandalan Pelanggan AECO – Autodesk Hibrida
Memimpin upaya keandalan pelanggan Autodesk untuk produk AECO dengan mengubah wawasan pelanggan menjadi tindakan yang diprioritaskan. Berkolaborasi dengan tim Produk, Engineering, Dukungan, dan tim lainnya untuk meningkatkan keandalan, produktivitas, sentimen, dan kesiapan teknis.
Deskripsi
- Membuat dan memelihara program mendengarkan yang terstruktur menggunakan sinyal dari pelanggan AECO, Dukungan, tim lapangan, Produk, sentimen, dan data
- Mendeteksi, memvalidasi, dan memprioritaskan masalah pelanggan yang bersifat sistemik sejak tahap awal
- Mengembangkan pemahaman tentang alur kerja dan tantangan bisnis pelanggan AECO, dengan fokus awal pada Konstruksi
- Membangun pengetahuan produk dan teknis yang diperlukan untuk menyelidiki masalah di seluruh portofolio yang luas
- Bekerja sama dengan pelanggan, tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan, dan mitra internal untuk mengonfirmasi masalah serta menguji asumsi
- Mengubah bukti kualitatif dan kuantitatif menjadi kasus yang jelas dan dapat ditindaklanjuti
- Mengidentifikasi hubungan antara masalah sistemik, produk, dan alur kerja untuk membantu menentukan prioritas
- Mengatur masalah lintas fungsi yang kompleks, menyelaraskan kepemilikan, mengelola ketergantungan, dan memperjelas keputusan
- Menggunakan rekomendasi berbasis bukti untuk memengaruhi Produk, Engineering, dan pemangku kepentingan senior
- Bekerja sama dengan Kesiapan Produk & Dukungan untuk mengubah keputusan dan masalah yang telah diselesaikan menjadi tindakan yang dapat diterapkan secara luas dan berhadapan dengan pelanggan
- Melacak masalah yang diprioritaskan hingga penyelesaian dan mengukur dampaknya terhadap masalah pelanggan, produktivitas, sentimen, dan kesiapan teknis
- Berkolaborasi dengan Produk, Engineering, Dukungan Teknis, Manajemen Akun Teknis, Kesiapan Produk & Dukungan, Kesuksesan Pelanggan, dan tim Autodesk lainnya
Persyaratan
- Setidaknya tujuh tahun pengalaman memimpin inisiatif lintas fungsi yang kompleks dalam lingkungan pelanggan, teknologi, produk, program, atau bisnis
- Kemampuan yang terbukti dalam memimpin program dan menghasilkan pekerjaan yang memberikan hasil bermakna
- Penilaian analitis yang kuat dengan kemampuan mengenali pola
- Kemampuan menggabungkan bukti kuantitatif dan kualitatif serta membentuk perspektif yang didukung dengan baik dari data yang tidak lengkap atau ambigu
- Kemampuan memengaruhi pemimpin senior dan tim lintas fungsi tanpa wewenang langsung
- Pengalaman menavigasi organisasi kompleks dengan kepemilikan dan pengambilan keputusan yang tersebar
- Keterampilan komunikasi tertulis, lisan, dan visual yang sangat baik
- Kemampuan membuat masalah pelanggan, teknis, dan berbasis data yang kompleks dapat dipahami oleh audiens Produk dan eksekutif
- Kemampuan berfokus pada masalah berdampak tinggi sambil menyeimbangkan tuntutan yang bersaing
- Nyaman bekerja dengan data, analitik, dan alat berbantuan AI
- Kemampuan mengembangkan pemahaman produk dan teknis secara cepat di seluruh portofolio yang luas
- Pendekatan kepemimpinan kolaboratif dan rendah ego, rasa ingin tahu yang kuat, serta kemauan bekerja melintasi batas organisasi
- Diutamakan: Pengalaman dalam atau mendukung industri AECO, khususnya Konstruksi
- Diutamakan: Pengalaman bekerja dengan Manajemen Produk dan Engineering dalam hal kualitas, keandalan, adopsi, pengalaman pelanggan, atau keputusan peta jalan
- Diutamakan: Pengalaman mendukung pelanggan strategis atau korporat
- Diutamakan: Pengalaman dengan Suara Pelanggan, program mendengarkan terstruktur, peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan, pengelolaan masalah sistemik, atau praktik manajemen masalah
- Diutamakan: Familiaritas dengan produk AECO Autodesk atau teknologi desain, teknik, konstruksi, atau kolaborasi yang sebanding
- Diutamakan: Pengalaman membuat metode yang dapat diterapkan secara luas untuk mengurangi masalah pelanggan berulang dan meningkatkan dampak bagi pelanggan
Tunjangan
- Program manfaat kesehatan dan keuangan
- Cuti berbayar dan dukungan kesehatan sehari-hari
- Bonus tunai tahunan mungkin tersedia
- Hibah saham mungkin tersedia
- Paket manfaat komprehensif
- Orientasi langsung dan/atau verifikasi identitas mungkin diperlukan