Autodesk는 디자이너, 엔지니어, 건설 전문가 및 다양한 크리에이터를 위한 소프트웨어를 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 AutoCAD, Revit, 3ds Max와 함께 건설, 제조, 컨설팅 분야의 설계, 시각화, 프로젝트 관리를 지원하는 폭넓은 Design and Make Platform이 포함됩니다. Autodesk의 도구는 건축, 엔지니어링, 산업 생산 등의 분야에서 팀이 업무를 계획하고 수행하도록 지원하며, 효율적인 프로젝트 실행과 지속 가능한 성과를 중시합니다.
시니어 고객 옹호 담당자, AECO 고객 신뢰성—Autodesk 하이브리드 근무
AECO 제품에 대한 Autodesk의 고객 신뢰성 업무를 이끌고 고객 인사이트를 우선순위가 높은 실행 과제로 전환합니다. 제품, 엔지니어링, 지원 및 기타 팀과 협력하여 신뢰성, 생산성, 고객 만족도와 기술 준비도를 높입니다.
설명
- AECO 고객, 지원, 현장, 제품, 만족도 및 데이터 신호를 활용하는 체계적인 경청 프로그램을 구축하고 유지합니다
- 고객에게 공통적으로 발생하는 구조적 문제를 조기에 발견하고 검증하며 우선순위를 정합니다
- AECO 고객의 업무 흐름과 비즈니스 과제에 대한 이해를 발전시키고, 초기에는 건설 분야에 집중합니다
- 광범위한 제품 포트폴리오의 문제를 조사하는 데 필요한 제품 및 기술 지식을 갖춥니다
- 고객, 고객 대면 팀 및 내부 파트너와 협력하여 문제를 확인하고 가정을 검증합니다
- 정성적·정량적 증거를 명확하고 실행 가능한 사례로 전환합니다
- 구조적 문제, 제품 및 업무 흐름 간의 연관성을 파악하여 우선순위 결정에 반영합니다
- 복잡한 부서 간 문제를 정리하고 담당자를 조율하며 의존성을 관리하고 의사결정을 명확히 합니다
- 근거 기반 권고를 활용하여 제품, 엔지니어링 및 고위 이해관계자에게 영향력을 발휘합니다
- Product & Support Readiness와 협력하여 결정 사항과 해결된 문제를 확장 가능한 고객 대면 실행 과제로 전환합니다
- 우선순위가 지정된 문제를 해결될 때까지 추적하고 고객 문제, 생산성, 만족도 및 기술 준비도에 미치는 영향을 측정합니다
- 제품, 엔지니어링, 기술 지원, 기술 고객 관리, Product & Support Readiness, 고객 성공 및 Autodesk의 기타 팀과 협업합니다
지원 자격
- 고객, 기술, 제품, 프로그램 또는 비즈니스 환경에서 복잡한 부서 간 이니셔티브를 이끈 경력 7년 이상
- 프로그램을 이끌고 의미 있는 성과를 내는 업무를 제공한 입증된 능력
- 패턴을 인식할 수 있는 강력한 분석적 판단력
- 정량적·정성적 증거를 결합하고 불완전하거나 모호한 데이터에서 충분한 근거가 있는 관점을 형성하는 능력
- 직접적인 권한 없이도 고위 리더와 부서 간 팀에 영향력을 행사하는 능력
- 책임과 의사결정이 분산된 복잡한 조직에서 업무를 추진한 경험
- 뛰어난 문서, 구두 및 시각적 커뮤니케이션 능력
- 복잡한 고객, 기술 및 데이터 기반 문제를 제품 팀과 경영진이 이해하기 쉽게 설명하는 능력
- 영향이 큰 문제에 집중하면서 상충하는 요구사항의 균형을 맞추는 능력
- 데이터, 분석 및 AI 지원 도구를 활용한 업무에 익숙함
- 광범위한 제품 포트폴리오에 대한 제품 및 기술 이해를 빠르게 발전시키는 능력
- 협력적이고 자아를 앞세우지 않는 리더십 방식, 강한 호기심, 조직의 경계를 넘어 일하려는 의지
- 우대: AECO 업계, 특히 건설 분야에서의 경험 또는 지원 경험
- 우대: 제품 관리 및 엔지니어링 팀과 협력하여 품질, 신뢰성, 도입, 고객 경험 또는 로드맵 의사결정을 수행한 경험
- 우대: 전략 고객 또는 기업 고객을 지원한 경험
- 우대: 고객의 목소리, 체계적인 경청 프로그램, 고객 대면 직무, 구조적 문제 관리 또는 문제 관리 방식에 대한 경험
- 우대: Autodesk AECO 제품 또는 동등한 설계, 엔지니어링, 건설 또는 협업 기술에 대한 지식
- 우대: 반복되는 고객 문제를 줄이고 고객 영향력을 높이는 확장 가능한 방법을 만든 경험
복리후생
- 건강 및 재정 복리후생 프로그램
- 유급 휴가 및 일상적인 웰니스 지원
- 연간 현금 보너스가 제공될 수 있음
- 주식 보조금이 제공될 수 있음
- 종합적인 복리후생 패키지
- 대면 온보딩 및/또는 신원 확인이 필요할 수 있음