Autodesk kehittää ohjelmistoja suunnittelijoille, insinööreille, rakentajille ja muille luovan työn tekijöille. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat AutoCAD, Revit ja 3ds Max sekä laajempi Design and Make Platform, joka tukee suunnittelua, visualisointia ja projektinhallintaa rakennusalalla, valmistuksessa ja konsultoinnissa. Yrityksen työkalut auttavat tiimejä suunnittelemaan ja toteuttamaan hankkeita esimerkiksi arkkitehtuurin, tekniikan ja teollisen tuotannon aloilla painottaen tehokasta projektien läpivientiä ja kestäviä ratkaisuja.
Vanhempi asiakasasiantuntija, AECO-asiakkaiden luotettavuus – Autodesk, hybridityö
Johda Autodeskin AECO-tuotteiden asiakasluotettavuuden kehittämistä muuttamalla asiakasymmärrys priorisoiduiksi toimenpiteiksi. Tee yhteistyötä tuote-, suunnittelu-, tuki- ja muiden tiimien kanssa luotettavuuden, tuottavuuden, asiakastyytyväisyyden ja teknisen valmiuden parantamiseksi.
Kuvaus
- Luo ja ylläpidä jäsenneltyä kuunteluohjelmaa hyödyntäen AECO-asiakkaiden, tuen, kentän, tuotteen, asiakastyytyväisyyden ja datan signaaleja
- Tunnista, varmista ja priorisoi järjestelmälliset asiakasongelmat varhaisessa vaiheessa
- Muodosta ymmärrys AECO-asiakkaiden työnkuluista ja liiketoiminnan haasteista, aluksi rakennusalan näkökulmasta
- Hanki laajan tuotevalikoiman ongelmien tutkimiseen tarvittava tuote- ja tekninen osaaminen
- Työskentele asiakkaiden, asiakasrajapinnassa toimivien tiimien ja sisäisten kumppaneiden kanssa ongelmien vahvistamiseksi ja oletusten testaamiseksi
- Muuta laadullinen ja määrällinen näyttö selkeiksi, toimeenpantaviksi tapauksiksi
- Tunnista järjestelmällisten ongelmien, tuotteiden ja työnkulkujen väliset yhteydet prioriteettien määrittämiseksi
- Jäsennä monimutkaiset, tiimirajat ylittävät ongelmat, kohdista vastuut, hallitse riippuvuuksia ja selkeytä päätöksiä
- Vaikuta tuotteesta, suunnittelusta ja ylimmästä johdosta vastaaviin sidosryhmiin näyttöön perustuvilla suosituksilla
- Työskentele Product & Support Readiness -tiimin kanssa muuttaaksesi päätökset ja ratkaistut ongelmat skaalautuviksi asiakasrajapinnan toimenpiteiksi
- Seuraa priorisoituja ongelmia ratkaisuun asti ja mittaa niiden vaikutuksia asiakasongelmiin, tuottavuuteen, asiakastyytyväisyyteen ja tekniseen valmiuteen
- Tee yhteistyötä tuotteen, suunnittelun, teknisen tuen, teknisen asiakkuudenhallinnan, Product & Support Readiness -tiimin, Customer Success -tiimin ja muiden Autodeskin tiimien kanssa
Vaatimukset
- Vähintään seitsemän vuoden kokemus monimutkaisten, tiimirajat ylittävien hankkeiden johtamisesta asiakas-, teknologia-, tuote-, ohjelma- tai liiketoimintaympäristöissä
- Osoitettu kyky johtaa ohjelmia ja toimittaa merkityksellisiä tuloksia tuottavaa työtä
- Vahva analyyttinen harkintakyky ja kyky tunnistaa malleja
- Kyky yhdistää määrällinen ja laadullinen näyttö sekä muodostaa hyvin perusteltu näkemys puutteellisen tai epäselvän datan perusteella
- Kyky vaikuttaa ylimpään johtoon ja tiimirajat ylittäviin tiimeihin ilman suoraa toimivaltaa
- Kokemus monimutkaisissa organisaatioissa toimimisesta, joissa vastuut ja päätöksenteko ovat hajautettuja
- Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja visuaaliset viestintätaidot
- Kyky tehdä monimutkaisista asiakas-, teknologia- ja dataongelmista ymmärrettäviä tuote- ja johtotason yleisöille
- Kyky keskittyä vaikutuksiltaan merkittäviin ongelmiin samalla kun tasapainotat kilpailevia vaatimuksia
- Sujuvuus datan, analytiikan ja tekoälyavusteisten työkalujen parissa
- Kyky omaksua nopeasti laajan tuotevalikoiman tuote- ja tekninen ymmärrys
- Yhteistyöhön perustuva ja vähäegoisen johtamisen ote, vahva uteliaisuus ja halu työskennellä organisaatiorajojen yli
- Etu: Kokemus AECO-toimialasta tai sen tukemisesta, erityisesti rakennusalalta
- Etu: Kokemus työskentelystä tuotehallinnan ja suunnittelun kanssa laadun, luotettavuuden, käyttöönoton, asiakaskokemuksen tai tiekarttapäätösten parissa
- Etu: Kokemus strategisten tai suurasiakkaiden tukemisesta
- Etu: Kokemus asiakasäänen hyödyntämisestä, jäsennellyistä kuunteluohjelmista, asiakasrajapinnan tehtävistä, järjestelmällisten ongelmien hallinnasta tai ongelmanhallintakäytännöistä
- Etu: Autodesk AECO -tuotteiden tai vastaavien suunnittelu-, tekniikka-, rakennus- tai yhteistyöteknologioiden tuntemus
- Etu: Kokemus skaalautuvien menetelmien luomisesta toistuvien asiakasongelmien vähentämiseksi ja asiakasvaikutusten parantamiseksi
Edut
- Terveyteen ja talouteen liittyvät etuohjelmat
- Palkallinen vapaa-aika ja arjen hyvinvoinnin tuki
- Vuosittaisia käteisbonuksia voidaan tarjota
- Osakeavustuksia voidaan tarjota
- Kattava etupaketti
- Henkilökohtainen perehdytys ja/tai henkilöllisyyden todentaminen voi olla tarpeen