Autodesk 为设计师、工程师、建造者及其他创作者开发软件。其产品组合包括 AutoCAD、Revit 和 3ds Max，以及更广泛的 Design and Make Platform，为建筑、制造和咨询等领域提供设计、可视化和项目管理支持。公司的工具帮助团队规划并交付建筑、工程和工业生产等领域的工作，注重高效执行项目并实现可持续成果。
高级客户倡导专员，AECO 客户可靠性——Autodesk 混合办公
负责 Autodesk AECO 产品的客户可靠性工作，将客户洞察转化为优先行动。 与产品、工程、支持及其他团队合作，提升可靠性、生产力、客户满意度和技术准备度。
描述
- 建立并维护结构化倾听计划，综合运用 AECO 客户、支持、现场、产品、满意度和数据等信号
- 及早发现、验证并确定系统性客户痛点的优先级
- 深入了解 AECO 客户的工作流程和业务挑战，初期重点关注建筑行业
- 建立调查广泛产品组合中问题所需的产品和技术知识
- 与客户、面向客户的团队及内部合作伙伴协作，确认问题并验证假设
- 将定性和定量证据转化为清晰、可执行的问题案例
- 识别系统性问题、产品和工作流程之间的联系，为优先级提供依据
- 组织复杂的跨职能问题，明确责任归属，管理依赖关系并厘清决策
- 运用基于证据的建议影响产品、工程和高级利益相关者
- 与产品及支持准备团队合作，将决策和已解决的问题转化为可规模化的客户行动
- 跟踪优先问题直至解决，并衡量其对客户痛点、生产力、满意度和技术准备度的影响
- 与产品、工程、技术支持、技术客户经理、产品及支持准备、客户成功及 Autodesk 其他团队协作
任职要求
- 至少七年在客户、技术、产品、项目或业务环境中领导复杂跨职能项目的经验
- 具备领导项目并交付产生实际成果的工作的能力
- 具备出色的分析判断力，能够识别模式
- 能够结合定量和定性证据，在数据不完整或存在歧义的情况下形成有充分依据的观点
- 能够在没有直接管理权限的情况下影响高级领导者和跨职能团队
- 具备在职责和决策分散的复杂组织中推进工作的经验
- 具备出色的书面、口头和视觉沟通能力
- 能够让产品团队和高管受众理解复杂的客户、技术和数据驱动问题
- 能够聚焦高影响力问题，同时平衡相互竞争的需求
- 乐于使用数据、分析和 AI 辅助工具开展工作
- 能够快速建立对广泛产品组合的产品和技术理解
- 采用协作且不以自我为中心的领导方式，拥有强烈好奇心，并愿意跨组织边界工作
- 优先条件：具备 AECO 行业经验或支持 AECO 行业，尤其是建筑行业
- 优先条件：具备与产品管理和工程团队合作处理质量、可靠性、采用率、客户体验或路线图决策的经验
- 优先条件：具备支持战略客户或企业客户的经验
- 优先条件：具备客户之声、结构化倾听计划、面向客户的岗位、系统性问题管理或问题管理实践经验
- 优先条件：熟悉 Autodesk AECO 产品或同类设计、工程、建筑或协作技术
- 优先条件：具备创建可规模化方法的经验，能够减少重复发生的客户问题并提升客户影响
福利待遇
- 健康和财务福利计划
- 带薪休假及日常健康支持
- 可能提供年度现金奖金
- 可能提供股票授予
- 全面的福利方案
- 可能需要现场入职和/或身份验证