Autodesk разработва софтуер за дизайнери, инженери, строители и други творци. Портфолиото му включва AutoCAD, Revit и 3ds Max, както и по-широката платформа Design and Make, която подпомага проектирането, визуализацията и управлението на проекти в строителството, производството и консултантските услуги. Инструментите на компанията помагат на екипите да планират и изпълняват работа в области като архитектура, инженерство и промишлено производство, с акцент върху ефективното изпълнение на проекти и устойчивите резултати.
Старши специалист по защита на клиентите, надеждност на клиентите на AECO – Autodesk Hybrid
Ръководене на усилията на Autodesk за надеждност на клиентите при продуктите на AECO чрез превръщане на клиентските прозрения в приоритетни действия. Партньорство с екипите по продукт, инженеринг, поддръжка и други екипи за подобряване на надеждността, производителността, нагласите на клиентите и техническата готовност.
Описание
- Създаване и поддържане на структуриранa програма за вслушване в клиентите чрез сигнали от клиенти на AECO, поддръжка, теренни екипи, продукт, нагласи и данни
- Ранно откриване, валидиране и приоритизиране на системни клиентски проблеми
- Развиване на познания за работните процеси и бизнес предизвикателствата на клиентите на AECO, първоначално с фокус върху строителството
- Изграждане на продуктовите и техническите знания, необходими за разследване на проблеми в широко портфолио
- Работа с клиенти, екипи, работещи с клиенти, и вътрешни партньори за потвърждаване на проблеми и проверка на предположения
- Превръщане на качествени и количествени доказателства в ясни, изпълними казуси
- Идентифициране на връзките между системни проблеми, продукти и работни процеси за определяне на приоритети
- Организиране на сложни междуфункционални проблеми, съгласуване на отговорностите, управление на зависимостите и изясняване на решенията
- Използване на препоръки, основани на доказателства, за влияние върху ръководители в областите на продукта и инженерните дейности и върху старши заинтересовани страни
- Работа с екипа за готовност на продукта и поддръжката за превръщане на решенията и разрешените проблеми в мащабируеми действия, насочени към клиентите
- Проследяване на приоритетните проблеми до разрешаването им и измерване на ефектите върху клиентските проблеми, производителността, нагласите на клиентите и техническата готовност
- Сътрудничество с екипите по продукт, инженеринг, техническа поддръжка, техническо управление на клиенти, готовност на продукта и поддръжката, успех на клиентите и други екипи на Autodesk
Изисквания
- Най-малко седем години опит в ръководенето на сложни междуфункционални инициативи в области, свързани с клиенти, технологии, продукти, програми или бизнес
- Доказана способност за ръководене на програми и изпълнение на работа със значими резултати
- Силна аналитична преценка и способност за разпознаване на модели
- Способност за комбиниране на количествени и качествени доказателства и формиране на добре обоснована позиция от непълни или нееднозначни данни
- Способност за влияние върху старши ръководители и междуфункционални екипи без пряка власт
- Опит в ориентирането в сложни организации с разпределена отговорност и вземане на решения
- Отлични писмени, устни и визуални комуникационни умения
- Способност за разбираемо представяне на сложни клиентски, технически и основани на данни проблеми пред продуктови и изпълнителни аудитории
- Способност за фокусиране върху проблеми с голямо въздействие при балансиране на конкуриращи се изисквания
- Увереност при работа с данни, аналитика и инструменти с помощта на изкуствен интелект
- Способност за бързо развиване на продуктово и техническо разбиране в широко портфолио
- Колаборативен лидерски подход без излишно его, силно любопитство и готовност за работа отвъд организационните граници
- Предимство: Опит в индустрията AECO или в нейното обслужване, особено в строителството
- Предимство: Опит в работата с продуктово управление и инженеринг по въпроси, свързани с качество, надеждност, приемане, клиентско изживяване или решения за пътната карта
- Предимство: Опит в обслужването на стратегически или корпоративни клиенти
- Предимство: Опит с гласа на клиента, структурирани програми за вслушване, роли с пряк контакт с клиенти, управление на системни проблеми или практики за управление на проблеми
- Предимство: Познаване на продуктите на Autodesk AECO или сравними технологии за проектиране, инженеринг, строителство или сътрудничество
- Предимство: Опит в създаването на мащабируеми методи, които намаляват повтарящите се клиентски проблеми и подобряват въздействието върху клиентите
Придобивки
- Програми за здравни и финансови придобивки
- Платен отпуск и ежедневна подкрепа за благосъстоянието
- Може да са налични годишни парични бонуси
- Може да са налични безвъзмездни средства под формата на акции
- Цялостен пакет от придобивки
- Може да се изискват присъствено въвеждане в длъжността и/или проверка на самоличността